IceCasino - Игрок изо всех сил пытается получить возмещение.

Я внес 10 + 30 евро, и сайт снял еще 30 евро с моего банковского счета, когда я попытался подтвердить вывод средств с помощью смарт-идентификатора. на данный момент мой счет на сайте составляет 60 евро, и когда я пытаюсь обналичить деньги, они не разрешают это, в настоящее время на моем счету в казино есть 60 евро, потому что я выиграл дополнительные 20 евро из моих внесенных 40, но мне нужны эти 30 евро тоже зря взяли

Уважаемый bsanijs,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы использовали какие-либо из ошибочно внесенных средств или они все еще нетронуты на вашем счете? Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже успешно подтверждена?

Кроме того, если есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их вместе с квитанцией об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я играл на эти деньги, и мой оборот денег был правильным, поэтому он должен позволить мне, и я думаю, что мой счет подтвержден.

Дорогой бсанийс

Не могли бы вы объяснить, как можно подтвердить вашу учетную запись, если вы не загрузили ни одного документа?

Пожалуйста, пройдите проверку KYC, чтобы получить выигрыш.

Спасибо за сотрудничество!

Большое спасибо, команда IceCasino , за вашу помощь.

Уважаемый bsanijs ,

Пожалуйста, предоставьте необходимые личные документы для проверки и держите нас в курсе любых дальнейших событий. С нетерпением жду Вашего ответа.

Уважаемый bsanijs,

Удалось ли вам подтвердить свою учетную запись? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее. С нетерпением жду Вашего ответа.

Я сделал все, чтобы подтвердить свою учетную запись, как только вы мне сказали, они все еще не подтвердили ее

это не мошенничество? Безопасно ли отправлять им фотографию моей карты?

Уважаемый господин,

Письмо о запросе дополнительных документов было отправлено обратно 04.05.2022 09:02:53 (UTC)

Напоминание было отправлено час назад.

С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением

Уважаемый bsanijs,

Мы всегда предлагаем связаться с казино и узнать, какие именно документы требуются, и предоставить их в максимально возможном качестве, правильном формате и в кратчайшие сроки. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств.

Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.

Безопасно ли мне отправить им фотографию моей банковской карты, на которой показаны первые 6 и последние 4 цифры спереди (закрывающие средние) и фотографию обратной стороны моей карты (закрывая номер безопасности)?

Да, это.

Дорогой бсанийс

Пожалуйста, подтвердите, что вы получили вывод средств.

Заранее спасибо!

С уважением

это показывает мне, что снятие средств прошло успешно, но деньги не были отправлены на мой банковский счет уже 6 дней.

Уважаемый bsanijs ,

Пожалуйста, подождите некоторое время, пока средства поступят на ваш счет, и держите нас в курсе. Заранее большое спасибо.

Привет, Бсанийс,

Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь события после нашего последнего разговора?

Уважаемый bsanijs,

Вы получили свой выигрыш? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее. С нетерпением жду Вашего ответа.

Даже если бы мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были бы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.