Игрок из Бразилии уже месяц пытается вывести свой выигрыш. Все ее запросы на вывод средств были отклонены, а казино запросило дополнительные документы. Мы связались с казино и узнали, что документы наконец-то утверждены. Игрок сообщил нам, что успешно получил свой выигрыш, поэтому мы закрыли жалобу как «решенную».
Привет, я пытаюсь вывести деньги с прошлого месяца!
24.12 я отправил свои документы на проверку, а 27.12 я получил электронное письмо с подтверждением того, что моя учетная запись была подтверждена!
Я пытался сделать другие и другие выводы, и они просто отказались! Теперь они просто продолжают просить все больше и больше документов и никакого ответа! Я хочу, чтобы ты помог мне, как ты помог другим участникам!
Уважаемый amandacgs2501,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что уже предоставили все дополнительные документы, которые запросило казино?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Доброе утро! Я выиграл бонус и смог конвертировать 125,00 реалов в реальные деньги, поэтому я начал играть и смог достичь 642,00 реалов без другого бонуса!
Я сразу же поговорил со службой поддержки, когда снял 125 реалов, они сказали, что все, что мне нужно сделать, это внести 20 реалов, и я уже выведу!
Я отправил свои документы, аккаунт был проверен уже 1 раз!
Я не делал никаких успешных выводов средств, это первый, который я пробую, но они отказываются и просят только фотографии документов, я уже предоставил их все, и это никогда не работает! Мне даже нравится это казино, но оплата очень долгая! Ему уже 1 месяц!
Большое спасибо за ответ, amandacgs2501. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Привет Кристина
Что касается подтверждения моей учетной записи, я только что получил электронное письмо от службы поддержки ледяного казино, в котором говорится, что моя учетная запись подтверждена! Теперь я запросил еще один вывод после подтверждения верификации и буду ждать успешного вывода! Потому что теперь нет больше оправданий для неподтвержденного аккаунта! Спасибо ☺️🙏
К сожалению, я снова получил электронное письмо, подтверждающее, что учетная запись была подтверждена, и после подачи запроса на снятие средств мой запрос был отклонен, и снова служба поддержки запросила дополнительные документы, подтверждающие, что учетная запись, используемая для депозита, принадлежит мне! Я уже сообщил им, что используемая учетная запись является виртуальной, предоставьте в казино заявление о покупке, сделанной с помощью pix, и после того, как это заявление было одобрено, и теперь они снова отклоняют его, я не знаю, что еще делать, я честно заработал деньги и они не хотят производить платеж, утверждая, что это для безопасности, если я пытался больше месяца и не получил окончательного ответа!
Большое спасибо, amandacgs2501, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет amandacgs2501,
Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения по поводу процесса проверки. Я свяжусь с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, чтобы помочь вам, когда оно ответит.
Уважаемое Ice Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией о случае с игроком? Что-то не так с документами, которые игрок предоставил для проверки? Есть ли другие причины, по которым ее запросы на снятие средств могут быть отклонены?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Всем здравствуйте,
Отсутствующий документ только что был утвержден.
Пожалуйста, сделайте запрос на вывод средств.
С уважением
Привет! Как уже упоминалось, я только что сделал запрос на вывод средств! Надеюсь на положительный результат! Я благодарю вас всех!
Проходя мимо, чтобы поблагодарить всех, я только что получил платеж!
Всем привет! Спасибо за информацию.
Я рад слышать, что проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за ваше сотрудничество.
Уважаемый amandacgs2501, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
