Игрок из Греции целый год пыталась подтвердить свою личность в казино, несмотря на то, что предоставила необходимые документы. Нерешенный вопрос касался суммы в 45 евро. Казино ответило, заявив, что их записи показывают, что ее учетная запись подтверждена. Однако без какого-либо подтверждения со стороны игрока нам пришлось отклонить жалобу.
К сожалению, это так называемое авторитетное казино уже год не идентифицирует меня. Я отправляю документы, которые они даже не удосужились просмотреть. Пытаюсь найти решение через чат, но они резкие и имеют наглость ответить оскорбительно! В игры от одного провайдера вообще невозможно играть! Это казино нужно немедленно закрыть! Меня не опознали, и все это за сумму всего 45 евро! Этот сайт - позор всех казино! Держаться подальше!
Уважаемый Sevipegkou13,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Ваше понимание очень ценится. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет Севипегку13
По нашим данным, ваша учетная запись подтверждена.
Мы можем что-нибудь сделать для вас?
Спасибо!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
