Игрок из Германии приобрел бесплатные спины. К сожалению, они не были зачислены на счет, даже если средства были списаны с баланса. Игрок подтвердил, что ему вернули деньги, и ему вернули бесплатные спины.
Здравствуйте, я купил бесплатные вращения на 80 евро 24 октября и не получил ни одного бесплатного вращения. Программа не активировала бонус, но все равно списала деньги с баланса.
С казино связались по поводу инцидента. К сожалению, на сегодняшний день я не получил никакого ответа. В ежедневном контакте мне каждый день говорили, что переадресовали в спецотдел - но ничего не происходило.
Уважаемая команда Casino Guru, пожалуйста, помогите мне.
Уважаемый Райан90,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, покупали ли вы бесплатные спины отдельно или в качестве бонусной функции в игре? Пожалуйста, отправьте любые подтверждающие доказательства вместе с соответствующим сообщением на адрес petronela.k@casino.guru . Я уже получил от вас скриншот, к сожалению, он слишком размыт.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дополнительные комментарии игрока:
"Уважаемый Господин или Госпожа,
Купил игры в качестве бонуса. Высылаю вам скриншот, на котором видно, что я купил игры (ставка 80.00€), но не получил их. В противном случае я должен был получить как минимум прибыль от скаттеров. Как видите, я ничего не получил, поэтому игры не запускались».
Большое спасибо, Ryan90, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Райан90,
Это Томас, и с этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я хотел бы пригласить представителей IceCasino присоединиться к этому обсуждению, чтобы решить проблему.
Уважаемый IceCasino,
Укажите, пожалуйста, причину, по которой бесплатные спины не были зачислены на счет игрока, несмотря на то, что средства были списаны с баланса?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Привет Райан90
Сожалеем, что вы столкнулись с проблемами.
Пожалуйста, сообщите нам, если вы сообщили о проблеме в онлайн-поддержку.
Заранее спасибо!
С уважением
привет я уже писал в поддержку 5 раз. Пока проблема не решена.
Стало еще хуже. При этом уже 3 раза случалось, что купленные бонусные игры не запускались.
Вот список:
Я был бы рад отправить вам все скриншоты.
Недопустимо, чтобы служба поддержки не работала над решением и что эта проблема уже возникала у меня несколько раз.
Теплые приветствия
Уважаемый IceCasino,
Не могли бы вы сообщить нам, могут ли возникнуть проблемы с начислением бонусов?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Здравствуйте, Томас, я отправил вам электронное письмо.
здесь больше информации.
Теплые приветствия
Привет Райан90
Мы видим, что администрация предоставила вам фриспины в разных играх.
Также на ваш счет была возвращена сумма 120. Приносим извинения за неудобства, вызванные техническими проблемами.
С уважением
получить возмещение. Однако только стоимость 120 €
Осталось еще 40€
Дорогой Райан90
Пожалуйста, проверьте сейчас.
Также приятное напоминание - вы получали фриспины в разных играх.
С наилучшими пожеланиями
Уважаемый Райан90,
Не могли бы вы подтвердить, что проблема теперь решена? Готовы ли вы принимать начисленные бесплатные спины в играх, отличных от тех, в которые вы играли первоначально?
Большое спасибо.
С уважением,
Томас
Уважаемый Райан90,
Я очень рад это слышать! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Томас