ГлавнаяЖалобыIceCasino - Игрок не получил бесплатные спины.

IceCasino - Игрок не получил бесплатные спины.

Автоматический перевод:

Количество: 80 EUR

IceCasino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 29.10.2022 | Разрешено : 10.11.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Германии приобрел бесплатные спины. К сожалению, они не были зачислены на счет, даже если средства были списаны с баланса. Игрок подтвердил, что ему вернули деньги, и ему вернули бесплатные спины.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, я купил бесплатные вращения на 80 евро 24 октября и не получил ни одного бесплатного вращения. Программа не активировала бонус, но все равно списала деньги с баланса.


С казино связались по поводу инцидента. К сожалению, на сегодняшний день я не получил никакого ответа. В ежедневном контакте мне каждый день говорили, что переадресовали в спецотдел - но ничего не происходило.


Уважаемая команда Casino Guru, пожалуйста, помогите мне.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Райан90,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, покупали ли вы бесплатные спины отдельно или в качестве бонусной функции в игре? Пожалуйста, отправьте любые подтверждающие доказательства вместе с соответствующим сообщением на адрес petronela.k@casino.guru . Я уже получил от вас скриншот, к сожалению, он слишком размыт.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я отправил вам ответ на почту

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дополнительные комментарии игрока:


"Уважаемый Господин или Госпожа,


Купил игры в качестве бонуса. Высылаю вам скриншот, на котором видно, что я купил игры (ставка 80.00€), но не получил их. В противном случае я должен был получить как минимум прибыль от скаттеров. Как видите, я ничего не получил, поэтому игры не запускались».


file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Ryan90, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Райан90,


Это Томас, и с этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я хотел бы пригласить представителей IceCasino присоединиться к этому обсуждению, чтобы решить проблему.


Уважаемый IceCasino,

Укажите, пожалуйста, причину, по которой бесплатные спины не были зачислены на счет игрока, несмотря на то, что средства были списаны с баланса?


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Райан90


Сожалеем, что вы столкнулись с проблемами.

Пожалуйста, сообщите нам, если вы сообщили о проблеме в онлайн-поддержку.


Заранее спасибо!


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

привет я уже писал в поддержку 5 раз. Пока проблема не решена.


Стало еще хуже. При этом уже 3 раза случалось, что купленные бонусные игры не запускались.


Вот список:


  1. 24.10.2022 23:09:45 (80€ Звездная принцесса)
  2. 03.11.2022 15:37:11 (40€ Сахарная лихорадка)
  3. 03.11.2022 22:50:11 (40€ Сахарная лихорадка)


Я был бы рад отправить вам все скриншоты.


Недопустимо, чтобы служба поддержки не работала над решением и что эта проблема уже возникала у меня несколько раз.


Теплые приветствия

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый IceCasino,


Не могли бы вы сообщить нам, могут ли возникнуть проблемы с начислением бонусов?


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Томас, я отправил вам электронное письмо.


здесь больше информации.


Теплые приветствия

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Райан90


Мы видим, что администрация предоставила вам фриспины в разных играх.

Также на ваш счет была возвращена сумма 120. Приносим извинения за неудобства, вызванные техническими проблемами.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

получить возмещение. Однако только стоимость 120 €


Осталось еще 40€

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Райан90


Пожалуйста, проверьте сейчас.

Также приятное напоминание - вы получали фриспины в разных играх.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Райан90,


Не могли бы вы подтвердить, что проблема теперь решена? Готовы ли вы принимать начисленные бесплатные спины в играх, отличных от тех, в которые вы играли первоначально?

Большое спасибо.

С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Томас, дело раскрыто!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Райан90,

Я очень рад это слышать! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях