Игрок из Германии, выведший €2000 в криптовалюте, не досчитается €220, поскольку казино использовало другой обменный курс, нежели рыночный. Он понес дополнительные расходы при внесении депозита и считает неприемлемым получить сумму меньше одобренной.
Казино одобрило мой вывод €2000 в криптовалюте, но они заплатили только €1780. Когда я спросил, казино настояло, что они используют другой обменный курс, а не рыночный. Это не имеет смысла, потому что я должен был заплатить рыночный курс (+€50 комиссии, с которыми я могу смириться) при внесении депозита. Однако совершенно неприемлемо, что я не получаю все свои €2000, а вместо этого на €220 меньше. Я прилагаю доказательства и
коммуникация вместе с ним.
Дорогой lolzgamer12099,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в связи с выводом криптовалюты. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, я хотел бы задать несколько вопросов:
Важно отметить, что обычно мы не привлекаем казино к ответственности за непредвиденные комиссии, если они могут доказать, что отправили полную сумму и что комиссия была применена позднее сторонним обработчиком.
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
P.S. Пожалуйста, не стесняйтесь направлять любые дополнительные сообщения или доказательства по адресу petronela.k@casino.guru .
Дорогая Петронела,
Я не нашел никаких ссылок на комиссии в положениях и условиях. Сотрудники в чате также постоянно отрицали наличие комиссий и утверждали, что использовался средний рыночный курс обмена, что просто не соответствует действительности.
Разбивка €220 видна на моих скриншотах. Я не знаю, недоплатило ли казино €220 или третья сторона вычла €220. Но как я уже сказал, по словам казино, они заплатили по среднему обменному курсу, и комиссия не взималась (см. скриншот), что фактически неверно.
Привет lolzgamer12099,
Любые подробности, которые вы сможете предоставить, будут очень полезны для нас, чтобы понять весь масштаб ситуации.
Спасибо.
Дорогая Петронела,
Депозит также был в криптовалюте (LTC), игры велись в евро, вывод средств в криптовалюте (ETH).
Да, проблема была та же самая со вторым выводом, но я получил всего на €30 меньше. Похоже, казино взимает комиссию 10% за вывод криптовалюты. Так что в общей сложности меня обманули на €250.
Привет lolzgamer12099,
Мне искренне жаль, что это вызвало разочарование. Как ранее объяснило казино, они применяют другой обменный курс для криптовалютных транзакций, нежели курсы, указанные в популярных источниках, таких как поисковые системы или платформы обмена. Это означает, что разница в 10%, которую вы заметили, была не преднамеренным вычетом, а результатом обменного курса, который они используют.
Поскольку это был не первый раз, когда вы столкнулись с этой разницей, мы надеемся, что вы уже немного осознали это. Кроме того, казино рассмотрело ваш случай и отказалось предложить какую-либо компенсацию.
Без новых доказательств, указывающих на то, что возврат средств оправдан, мы, к сожалению, будем вынуждены отклонить вашу жалобу. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если вам нужны дополнительные разъяснения или у вас есть другие вопросы — мы здесь, чтобы помочь вам, насколько это возможно.
Дорогая Петронела,
Вот в чем дело: если бы дело было только в разных обменных курсах, это было бы нормально. Но тогда этот обменный курс должен был применяться к депозиту. Но это не так, казино взимало рыночную ставку + 5% комиссии при внесении депозита, что делает ваш аргумент недействительным. И нет, я не знал об этом заранее. Мои предыдущие выводы были сделаны с помощью Jeton eWallet без комиссии, но казино удалило эту возможность вывода, поэтому теперь криптовалюта является единственным доступным вариантом.
Привет lolzgamer12099,
Извините за задержку с ответом — я был в отпуске. Не могли бы вы отправить мне хэш транзакции, скопировав и вставив его здесь вместо скриншота?
Большое спасибо.
Большое спасибо, lolzgamer12099, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
PS: Я скорректировал оспариваемую сумму с 220 евро до 2220 евро.
Дорогой lolzgamer12099 ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой в дальнейшем. Если с момента последнего общения появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.
Я также хотел бы пригласить представителей IceCasino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую соответствующую информацию, которая могла бы помочь в скорейшем решении этой проблемы.
Дорогой IceCasino ,
Я пишу, чтобы запросить подробное объяснение относительно недавнего вывода, который оказался ниже ожидаемого. Не могли бы вы пояснить причины расхождения в сумме, полученной игроком? В частности, я был бы признателен за разбивку того, как была рассчитана окончательная сумма вывода, включая любые примененные сборы или вычеты.
Я очень ценю вашу помощь в предоставлении этой информации и с нетерпением жду вашего ответа.
Заранее благодарю вас за внимание к этому вопросу.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Дорогой lolzgamer12099
Можете ли вы указать идентификатор вашего аккаунта для проведения расследования?
Следовательно, игрок с адресом электронной почты [скрыт администратором форума] не имеет никакой игровой активности.
С уважением
Я не могу вам этого дать, потому что после того, как я подал эту жалобу три недели назад, вы заблокировали мой аккаунт из-за предполагаемой игровой зависимости (о которой я ничего не знаю). На счету было более €2000, которые вы удержали от меня в дополнение к сбору в размере €220. Я уже написал множество писем, подтверждающих, что я не пристрастился к азартным играм, но они были проигнорированы. Когда я попытался войти, был открыт второй аккаунт с точно такими же данными для входа (непостижимо, что это вообще возможно). Я попросил удалить этот аккаунт; я просто хочу наконец получить доступ к своему аккаунту, на котором я играл на €2000!
Дорогой lolzgamer12099
Технически невозможно создать одну и ту же учетную запись с одним и тем же адресом электронной почты/телефоном.
Пожалуйста, укажите адрес электронной почты, на который вы зарегистрированы в IceCasino.
С уважением
Мой аккаунт полностью верифицирован. Было сделано несколько депозитов и снятий.
Дорогой lolzgamer12099 ,
Кажется крайне маловероятным, что вторая учетная запись была создана с использованием тех же учетных данных, что и ваша первая учетная запись. Не могли бы вы еще раз перепроверить данные?
Дорогой IceCasino ,
Спасибо за ваш ответ. В то же время, возможно ли найти учетную запись игрока, используя идентификатор транзакции или адрес кошелька, указанные на скриншоте, включенном в первый пост этой ветки?
С нетерпением жду вашего ответа.
Дорогой Кобу,
Я просто повторяю то, что мне ответила служба поддержки IceCasino, когда я спросила, почему все мои деньги исчезли с моего счета. Он сказал, что есть два аккаунта с таким адресом электронной почты, и мой оригинальный аккаунт был заблокирован из-за предполагаемой игровой зависимости. Он сказал мне написать в службу поддержки, чтобы сказать, что у меня нет игровой зависимости, но это не сработало.
Я получил только 1780€, отсюда и жалоба (см. скриншоты). Я все еще не могу войти в свой аккаунт.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
