У игрока из Румынии возникла проблема с IceCasino: запрошенный им вывод 850 евро оставался «в процессе» в течение длительного периода, превышающего обычные 2-4 рабочих дня. Казино не указало срок завершения выплаты. Однако после подачи жалобы игрок подтвердил, что получил весь свой выигрыш на свой банковский счет, и попросил закрыть жалобу. Впоследствии мы пометили жалобу как «решенную».
Здравствуйте, у меня более полугода опыта работы с ICE CASINO, в 2023 году я сделал несколько выводов средств, которые были успешно завершены в течение 2-4 рабочих дней, проверка KYC проверена.
К сожалению, в этом году я запросил вывод около 850 евро, разделенный на 3 вывода.
Первый вывод на сумму 200 евро был создан 09.01.2024 и имеет статус в работе с 10.01.2024.
Второй
Второй вывод на сумму 400 евро был осуществлен 10.01.2024 и имеет статус в работе с 11.01.2024.
Третий вывод на сумму 250 евро был сделан 24.01.2024 и имеет статус в процессе с того же дня, этот вывод новее, потому что у меня есть более старые выводы, которые я попросил их отменить, думая, что, возможно, система заблокирована.
Я каждые 2 дня общался в чате с людьми из Ice Casino и их ответ всегда был один и тот же, что они обработали платежи и теперь платеж ожидает платежная система с которой они сотрудничают, но я не получил ни копейки в аккаунте. Я попросил их сказать мне, каков максимальный срок, когда я получу деньги, но они не смогли мне назвать срок.
Дорогой nisi87paul,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.
Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель, но один месяц — это необычно долгий срок.
Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, вчера вечером после того, как я отправил жалобу, я получил все деньги на свой банковский счет. У Ice Casino больше нет денег, чтобы отправить мне, сейчас все в порядке.
Сейчас все в порядке, хочу закрыть жалобу.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, nisi87paul, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
