ГлавнаяЖалобыIceCasino - Игрок заявляет о задержке выплат.

IceCasino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Автоматический перевод:

Количество: 300 EUR

IceCasino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 01.09.2023 | Дело закрыто : 19.09.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Казино предоставило нам доказательства того, что у игрока не было баланса на счету и она была самоисключена, поэтому мы отклонили жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

У меня забрали все деньги, а затем временно заблокировали мой аккаунт. Сейчас мой аккаунт восстановлен, но весь мой баланс пропал.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Steff1!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Стефф1

По нашим данным, на вашем балансе ноль, а аккаунт заблокирован из-за игровой зависимости.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Стефф1,

Можете ли вы подтвердить, что вы исключены из-за игровой зависимости и что у вас нет баланса в казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Steff1!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Казино ICE наверняка может доказать, что у меня нет игровой зависимости, исходя из моей деятельности и депозитов, что совершенно смешно, что здесь предполагается😂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый представитель IceCasino, не могли бы вы прислать мне данные учетной записи игрока, показывающие, что у нее нет игрового баланса и она самоисключена? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.gurux . Альтернативно, вы можете разместить скриншоты здесь. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Доказательства только что были отправлены.


Теплые пожелания

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый представитель IceCasino,

Большое спасибо за предоставление нам запрошенных документов.


Дорогой Стефф1,

поскольку ваша учетная запись заблокирована и на ней не осталось средств, эта жалоба будет закрыта как отклоненная. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях