Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Казино предоставило нам доказательства того, что у игрока не было баланса на счету и она была самоисключена, поэтому мы отклонили жалобу.
У меня забрали все деньги, а затем временно заблокировали мой аккаунт. Сейчас мой аккаунт восстановлен, но весь мой баланс пропал.
Дорогой Стефф1
По нашим данным, на вашем балансе ноль, а аккаунт заблокирован из-за игровой зависимости.
С уважением
Дорогой Стефф1,
Можете ли вы подтвердить, что вы исключены из-за игровой зависимости и что у вас нет баланса в казино?
Казино ICE наверняка может доказать, что у меня нет игровой зависимости, исходя из моей деятельности и депозитов, что совершенно смешно, что здесь предполагается😂
Уважаемый представитель IceCasino, не могли бы вы прислать мне данные учетной записи игрока, показывающие, что у нее нет игрового баланса и она самоисключена? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.gurux . Альтернативно, вы можете разместить скриншоты здесь. Спасибо.
Привет,
Доказательства только что были отправлены.
Теплые пожелания
Уважаемый представитель IceCasino,
Большое спасибо за предоставление нам запрошенных документов.
Дорогой Стефф1,
поскольку ваша учетная запись заблокирована и на ней не осталось средств, эта жалоба будет закрыта как отклоненная. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.