Игрок из Бразилии подал документы 2 недели назад, но аккаунт не подтвержден. Казино предоставило доказательства, подтверждающие, что игрок открыл множество счетов и на каждом активировал бездепозитные бонусы. Поэтому мы отклонили жалобу.
Я отправил свою документацию 13 дней назад, но она до сих пор не одобрена.
Уважаемый isabelaoliveira277,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Наконец, не могли бы вы уточнить стоимость спора (38 503 232 реалов)? Верна ли эта сумма?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я отправил все документы, которые были запрошены, ни один не пропал
Не могли бы вы изменить сумму, пожалуйста, когда я заполнял претензию, я по ошибке указал свой идентификатор аккаунта IceCasino вместо своей суммы, правильная сумма 1009.81
Уважаемый isabelaoliveira277
Подскажите, пожалуйста, сколько счетов было открыто в Ice Casino через ваше устройство ( Samsung Galaxy A32) с использованием бездепозитного бонуса?
Заранее спасибо!
С уважением
Я только открыл счет, на который отправил документы и пополнил
Уважаемая команда Casino Guru,
По нашим данным, игрок открыл не менее 15 счетов, активировал бездепозитный бонус на каждом из них.
Пожалуйста, дайте нам знать, куда мы можем отправить доказательства.
Благодарю вас!
С уважением
Это абсурд, я сделал один аккаунт и вложил свои деньги, а теперь ты мне не платишь? Это не честно
Посмотрите какой абсурд, они все равно заблокировали мой счет, я положил туда свои деньги, а они до сих пор делают такую абсурдность 
Я внесла депозит, отправила документы, все правильно сделала, а вы блокируете?
Если бы я знал, что они собираются это сделать, я бы никогда не вложил это, это неуважение.
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
Уважаемая команда IceCasino,
Не могли бы вы предоставить какие-либо подтверждающие доказательства, подтверждающие, что isabelaoliveira277 создал более одной учетной записи и активировал бездепозитный бонус на каждой? Вы можете отправить его на kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Привет, Кристина
Электронное письмо только что было отправлено.
С уважением
isabelaoliveira277, казино предоставило доказательства, подтверждающие, что вы, несомненно, создали множество аккаунтов и заявляли на каждый из них бездепозитный бонус. Обратите внимание, что это запрещено подавляющим большинством казино, и мы не можем оказать вам дальнейшую поддержку. Я могу только порекомендовать вам воздержаться от открытия более одной учетной записи в каждом казино, чтобы свести к минимуму риск конфискации выигрыша.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
