ГлавнаяЖалобыIceCasino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

IceCasino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 655 R$

IceCasino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 25.11.2022 | Дело закрыто : 16.12.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Бразилии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я сделал депозит в казино в размере 83 реалов, мне удалось сделать более 600, и когда я пошел, чтобы пройти проверку KYC, чтобы иметь возможность вывести средства, они несколько раз попросили меня сфотографироваться с документами, удостоверяющими личность, и кредитной карты, я отправлял им более 3 раз фото (все в FULL HD), и они всегда присылали электронное письмо, говоря, что фото было в плохом качестве, я видел, что они не хотят, чтобы я снял эту сумму, казино является мошенническим, не создавайте учетную запись в этом казино, они просто хотят вымогать у клиента

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый anderson26lucas,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Казино уточняло, что не так с вашими документами? Они были размыты? Вы предоставили все необходимые документы в правильном формате?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Первый отправленный мною документ был низкого качества (ФОТО ХОЛДИНГА КРЕДИТНОЙ КАРТЫ И ВОДИТЕЛЬСКОГО ПРАВА), поэтому я несколько раз пытался отправить его в FULL HD, но казино принимает файлы только до 5мб, поэтому я отправил сжатое фото по ссылке на почту от поддержки (С качеством в FULL HD), но даже так, утверждают, что фото нечеткое, так как снято в высоком разрешении и с отличной видимостью, как с водительского удостоверения, так и с кредитной карты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый anderson26lucas


Пожалуйста, обратитесь к еще одному электронному письму, которое наша команда только что отправила вам.

Пожалуйста, следуйте инструкциям.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет,


Спасибо вам обоим за ваши ответы.


anderson26lucas, вы следовали предоставленным инструкциям? Были новости?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená anderson26lucas,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях