Игрок из Бразилии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я сделал депозит в казино в размере 83 реалов, мне удалось сделать более 600, и когда я пошел, чтобы пройти проверку KYC, чтобы иметь возможность вывести средства, они несколько раз попросили меня сфотографироваться с документами, удостоверяющими личность, и кредитной карты, я отправлял им более 3 раз фото (все в FULL HD), и они всегда присылали электронное письмо, говоря, что фото было в плохом качестве, я видел, что они не хотят, чтобы я снял эту сумму, казино является мошенническим, не создавайте учетную запись в этом казино, они просто хотят вымогать у клиента
Уважаемый anderson26lucas,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Казино уточняло, что не так с вашими документами? Они были размыты? Вы предоставили все необходимые документы в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Первый отправленный мною документ был низкого качества (ФОТО ХОЛДИНГА КРЕДИТНОЙ КАРТЫ И ВОДИТЕЛЬСКОГО ПРАВА), поэтому я несколько раз пытался отправить его в FULL HD, но казино принимает файлы только до 5мб, поэтому я отправил сжатое фото по ссылке на почту от поддержки (С качеством в FULL HD), но даже так, утверждают, что фото нечеткое, так как снято в высоком разрешении и с отличной видимостью, как с водительского удостоверения, так и с кредитной карты.
Уважаемый anderson26lucas
Пожалуйста, обратитесь к еще одному электронному письму, которое наша команда только что отправила вам.
Пожалуйста, следуйте инструкциям.
С уважением
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
anderson26lucas, вы следовали предоставленным инструкциям? Были новости?