IceCasino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Итак, у меня был бонус в этом казино, и после игры мне немного повезло, и я выиграл почти 100 евро, после чего я внес депозит, чтобы иметь возможность вывести средства через день, когда меня попросили предоставить некоторые документы для прохождения KYC.

Сначала у меня попросили простые вещи, которые я предоставил, сказали в плохом качестве, потом я улучшил качество.

Они попросили меня сделать селфи, где я держу свою карту и свое удостоверение личности, и номера на карте можно закрыть, теперь они просят меня сфотографироваться с дебетовой картой в руках и показать все номера на ней. Я только что предоставил это тоже.

Меня беспокоит то, что они забанят меня, и я не смогу вывести даже то, что я вложил, не говоря уже о том, что я выиграл.

Я очень хочу, чтобы вы могли помочь мне с решением проблем.

Уважаемый khevyn99,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Что касается последнего ответа и текущей проблемы, в чате в реальном времени мне сказали, что я закрываю номера на карточке, но я могу это сделать, и это также указано на их сайте.

Я приложил к этому комментарию: часть, где написано, что я могу закрыть средние цифры на карте, ответ в чате.

Я отправлю новый комментарий сразу после этого с фотографией, которую я им уже отправил.

Сегодня 10-й день, когда я пытаюсь пройти KYC и получить свои деньги.

Также они продолжают просить больше фотографий, но они даже не проверяют старые на своем сайте, все фотографии говорят, что ждут проверки.

Вот что я отправил им до разговора в чате, и они попросили сфотографироваться со мной, держащей банковскую карту.

У меня тоже было удостоверение личности в руке, я подверг цензуре свое удостоверение личности на фотографии, загруженной здесь, но я отправил им фотографию без какой-либо цензуры.

Кстати, после внесения депозита я снова сыграл 450 леев (около 100 долларов) и получил 675 леев (около 136 долларов).

Бонусные деньги были примерно 80 лей, что примерно 16 евро.

Кажется, теперь они подтвердили мой профиль и приняли мой вывод, и деньги были сняты с моего счета, я жду, чтобы получить деньги в свой банк, и вернусь с обновлением.

Я не знаю, имеет ли к этому какое-либо отношение эта жалоба, но моя учетная запись была наконец проверена, и я получаю платеж в своем банке. Проверка была немного медленной, но в этом казино так и есть.

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, khevyn99, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру