Игрок из Румынии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся дополнительной проверки. Жалоба игрока успешно разрешена.
Я открыл счет на https://icecasino6.com/en. Я выиграл около 400 евро и отправил им все документы, которые они просили. Жду неделю и ничего не происходит. Я связался со службой поддержки, и они всегда говорили мне, что мне нужно будет подождать. Теперь они заблокировали мой счет без перевода денег, говоря, что карта является картой третьего лица, что является ложью. Это моя визитка с моим именем. У меня есть 2 имени, четко видимых в моем удостоверении личности, которое также было отправлено им. Что я могу сделать? Куда обращаться с жалобой и как связаться с правоохранительными органами?
Большое спасибо
Дорогая Теодора,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогая Теодора,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Привет,
Большое спасибо за ваше электронное письмо.
Я был в Израиле в отпуске пару дней и у меня не было доступа на страницу, чтобы ответить.
Я получил от них электронное письмо, в котором говорилось, что проверка KYC прошла успешно.
Я снова запросил вывод средств, но все еще жду с пятницы. По крайней мере, они повторно открыли мою учетную запись, и вывод средств продолжается на данном этапе.
давайте посмотрим, что происходит
я буду держать тебя в курсе
большое тебе спасибо
Теодора ****
Спасибо, Теодора, за новость. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий. Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
Здравствуйте, Петронелла.
Вчера я получил от них электронное письмо со следующим примечанием:
Ваш выигрыш был успешно выведен!
Ваш логин: t****ras***a@yahoo.com
Способ оплаты: bank_cards_out
посмотрим. Думаю, что разобрались.
большое спасибо за вашу помощь
Привет,
Подтверждаем, игрок получил выигрыш 24.06.2022 15:58:28 (UTC)
С уважением
Привет,
выигрыш еще не на моем банковском счете
мне горячо просто подтверждение что он был перенесен
Я дам вам знать, как только я их получу
большое тебе спасибо
Теодора
Большое спасибо, Теодора, за обновление. Меньшее, что я могу сделать, это оставить эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств. Пожалуйста, держите меня в курсе.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Теодора, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру