Игрок из Мексики испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки аккаунта. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
Они заблокировали мою учетную запись, я заработал 10 тысяч песо, и им потребовалась неделя, чтобы подтвердить мою учетную запись, я уже сделал около 5 депозитов, и они не хотят платить мне, я хочу отредактировать свою информацию, чтобы иметь возможность вывести свои фонды
Уважаемый mariajt2413,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что вы предоставили неверную или неполную информацию при создании учетной записи в казино? Не могли бы вы уточнить?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый вечер, но я отправил ей информацию, чтобы они могли проверить учетную запись, поскольку у меня ничего не было на мое имя, и они попросили меня предоставить подтверждение с моим именем.
Другое дело, когда я отправил свою информацию, которую мне прислал mjs, и я сказал им, почему они не могут вывести средства через то место, где я внес депозит, который был переведен, я сказал им, что авиа сделал со счета моей жены, и они сказали мне тогда сделайте это так же, как я сделал депозит с той же информацией, поэтому я отправил информацию женщины, чтобы они могли проверить ее и убедиться, что они такие же, как депозиты, которые я сделал
Точно так же приходят все мои данные. Выслал все, что у меня просили, даже справку о вспашке, где мы прожили более 4-х лет. Мой ИНЕ действителен, все выписки по счетам, как и жены, правда мне не нравится, что имея банковские карты и счета я не понимаю, что по поводу переводов я попросил жену, чтобы она пополняла меня с ее счета было 5 депозитов, которые она сделала, и она сказала мне, что я уже внесла их, она сказала мне поставить отметки п ** мое имя, чтобы увидеть, что мое
Уважаемый mariajt2413,
Я правильно понимаю, что депозиты на ваш счет в казино были сделаны с банковской карты вашей жены? Это совместный счет или она единственный владелец этого способа оплаты? Спасибо.
Скажите, пожалуйста, ваша жена единственный владелец этого способа оплаты?
Если она единственная, то правда, я не знаю, почему я уже сказал вам, что я владелец аккаунта, в который я играл, чтобы развлечься, отвлечься. Правда, я не думал о том, что я пошел, чтобы выиграть, я играл только, чтобы получить удовольствие и получить бонусы, которые они дают, я никогда не верил, что я собираюсь выиграть и выиграть, и с моим депозитом 125 это было чтобы они дали мне бесплатные удары мне понравилось играть, чтобы почувствовать адреналин казино, когда я увидел, что у меня уже есть мой выигрыш в размере 1500, я хотел забрать, я отправил свои данные, чтобы иметь возможность снять, но не более того, они мне ничего не сказали , я продолжал играть пока не дошел до 4700 и я отправил им mjs что я уже отправил свои данные что они их проверили а они мне просто сказали что это заняло дни и как они пришли правда уже много что они мне сказали что они сделали не подтверждать мою учетную запись, это заняло Короче говоря, слишком много я продолжал свои игры, не думая, что буду выигрывать все больше и больше, почти неделю, не отвечая на мою проверку, и пока я не достиг 10 000 тысяч песо, они сказали мне, что заблокировали мою учетную запись, и они не были хороши в отправке мне сообщений, чтобы сказать мне, почему ты заблокировал мой аккаунт. горе, если они ошибутся, не предупредив о блокаде
Я отправил им все, включая данные моей жены, которые совпадают с данными в депозитном счете, поэтому легко проверить учетную запись на ее имя, только потому, что мой логин на мое имя, они не могут ее проверить, я просто захожу туда. Отредактировано мои пользовательские данные и я поставил данные моей жены, что можно сделать
Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим Кодексом честных азартных игр для игроков :
"Платежи
Для внесения и снятия средств вы должны использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывести средства. Это правило в основном применяется для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при внесении средств с общей карты. Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, боюсь, мы мало что можем для вас сделать.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Последний запрос Я мог бы изменить пользователя моей учетной записи, которая заблокировала меня
Извините, но при открытии учетной записи вам необходимо предоставить свои личные данные, а затем вы используете способы оплаты, которые принадлежат только вам. Нельзя привлекать третьи стороны. Это просто.
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.