Игрок из Ирландии внес деньги в казино после проверки индекса безопасности сайта, но не получил должной помощи от службы поддержки клиентов с момента отправки различных документов и селфи. Игрок был в стрессе и нуждался в доступе к своим средствам. Проблема не была решена, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы.
Я внес депозит в это казино, основываясь на очень высоком индексе безопасности на этом сайте. Я внес депозит и предоставил все необходимые документы, которые они запросили, включая загрузку различных типов селфи, которые они запросили. Я не получил никакой надлежащей помощи от службы поддержки клиентов и в целом я действительно в стрессе, так как мне нужны эти деньги
Привет, leonaknt,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с IceCasino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
привет, спасибо за ответ. На самом деле оспариваемая сумма составляет €550, и это не изменит ситуацию для меня. Все документы показаны как одобренные - паспорт, подтверждение адреса, подтверждение способа оплаты и селфи, но затем они запросили еще один документ с селфи с удостоверением личности и банковской картой, который был предоставлен два дня назад без ответа. Они продолжают говорить, что он рассматривается, хотя все остальные были рассмотрены мгновенно.
Привет,
Мы хотели бы подтвердить, что на балансе игрока ноль (0), и он был навсегда заблокирован из-за игровой зависимости.
С уважением
Привет, leonaknt,
Не могли бы вы подтвердить, был ли на тот момент баланс вашего счета нулевым?
Кроме того, было ли самоисключение инициировано вами или оно было навязано казино?
С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
