Дорогой haralds369,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в IceCasino. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и помочь вам, не могли бы вы прояснить следующие детали?
- Вас уведомили о приостановке действия счета до или после попытки вывода средств?
- Не могли бы вы предоставить нам подробную хронологию ваших депозитов, игрового процесса и запросов на вывод средств?
- Получали ли вы какие-либо сообщения от казино с момента блокировки вашего аккаунта? Если да, пожалуйста, перешлите всю соответствующую корреспонденцию на адрес petronela.k@casino.guru .
- Наконец, как вы изначально получили доступ к сайту казино? Мы спрашиваем, потому что, как сообщается, у Ice Casino есть ограничения по IP для пользователей в Нидерландах.
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить дело и работать над разрешением. Без этих деталей будет сложно эффективно защищать ваши интересы.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear haralds369,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the issues you’re experiencing with IceCasino. To better understand your situation and assist you, could you please clarify the following details?
- Were you notified of the account suspension before or after you attempted to withdraw funds?
- Could you provide us with a detailed timeline of your deposits, gameplay, and withdrawal requests?
- Have you received any communication from the casino since your account was blocked? If so, please forward any relevant correspondence to petronela.k@casino.guru.
- Lastly, how did you initially access the casino’s website? We ask because Ice Casino reportedly has IP restrictions for users in the Netherlands.
Your cooperation is crucial for us to proceed with the case and work towards a resolution. Without these details, it will be challenging to advocate on your behalf effectively.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод: