Счет давнего игрока из Польши неожиданно заблокировали при попытке вывода средств. Казино не указало конкретную причину, сославшись только на свои условия. После более тщательного рассмотрения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Привет. У меня проблема с казино, в котором я играю много лет. Я не сталкивался с какими-либо проблемами до сегодняшнего дня, когда моя учетная запись была неожиданно заблокирована без объяснения причин, когда я пытался вывести средства. Мне сообщили, что в соответствии с их условиями мой аккаунт был заблокирован без какой-либо конкретной причины. Я подозреваю, что это может быть связано с тем, что в этом месяце я дважды снял с них деньги и, возможно, выиграл слишком много. Это действительно кажется обманчивой практикой, и я глубоко разочарован, особенно потому, что я был верным покровителем в течение нескольких лет.
Уважаемые misieknks,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, спасибо за ваш ответ. Аккаунт у меня есть, думаю, что с 2021 г. полная прополка. Я играю только в слоты. Выигрыш был после депозита с бонусом. Начисление заключается в том, что деньги выплачены, но счет заблокирован. .1 отправляет дамп электронной почты с чатом на электронную почту с уважением
Привет,
Мы хотели бы подтвердить, что на балансе игрока нет средств.
Все было выплачено.
С уважением
@IceCasino
Большое спасибо, что проверили это для нас.
@misieknhks
Я правильно понимаю, что Ваша проблема успешно решена за это время? Есть ли у меня ваше разрешение закрыть эту жалобу как решенную или мы можем еще чем-нибудь помочь вам? С нетерпением жду Вашего ответа.
Так что дело в том, что из-за того, что мой аккаунт был заблокирован, я не нарушил ни одного пункта правил. Мне очень понравилось это казино, и я довольно систематически вносил туда депозиты. я чувствую себя немного обманутым
С уважением
Уважаемая команда IceCasino,
Не могли бы вы разъяснить, почему аккаунт был заблокирован, и сообщить, есть ли возможность его повторно активировать? Заранее большое спасибо.
Привет,
Наша система показывает, что у игрока было несколько учетных записей. Были бонусные активации с одного и того же IP и устройства>
Поскольку все было выплачено - аккаунт останется заблокированным.
С уважением
Понял. Большое спасибо команде IceCasino за разъяснения.
@misieknhks,
Приношу извинения, но поскольку все ваши выигрыши были выплачены и казино не удержало никаких средств, мы решили больше не заниматься этим вопросом. Пожалуйста, поймите, что у нас нет полномочий принуждать казино восстановить вашу учетную запись. Я предлагаю изучить альтернативное казино. Вы можете ознакомиться с нашим списком рекомендуемых казино по этой ссылке . Обязательно настройте фильтры в соответствии с вашей страной проживания и индивидуальными предпочтениями.
Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
