Игрок из Швеции пытался закрыть свой аккаунт из-за проблем с азартными играми. Хотя кажется, что игроку вернули деньги, мы отклонили жалобу, потому что он перестал отвечать на наши сообщения и вопросы. Позже игрок связался с нами и подтвердил, что проблема решена.
Привет еще раз, были некоторые проблемы с этим казино. Пытался заблокировать мою учетную запись через чат, но не смог подключиться, так как они сказали: «Они переполнены».
поэтому я отправил электронное письмо на адрес электронной почты их службы поддержки. Прошу заблокировать мой аккаунт. Этот запрос был отправлен 4 февраля, спустя 3 недели мой аккаунт остался открытым. Что, конечно же, привело к большим потерям. Их окончательное решение - нет возврата.
я не думаю, что это справедливо, хотя как оператор, эксплуатирующий ответственную игру. Поскольку это что-то, что я не могу контролировать, я снова попытался защитить себя, но безрезультатно.
а также в течение этих 3 недель я все еще получал от них электронные письма.
вот почему я отправляю это сюда. Оператор должен взять на себя ответственность за зависимость.
Дорогой Дензор,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я правильно понимаю, что ваш аккаунт до сих пор не закрыт? Не могли бы вы уточнить стоимость спора - это сколько вы внесли после вашего запроса?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения (за исключением прикрепленных снимков экрана и электронного письма), отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Это сумма, которая была внесена после того, как моя учетная запись была закрыта, но они так и не ответили на мое письмо, но им пришлось связаться со службой поддержки в России, чтобы закрыть учетную запись.
Я также отправил это поставщику лицензий, но так и не получил ответа.
я думаю, что это странно, хотя, если они продолжат присылать мне маркетинговые 3 электронных письма с даты, когда я впервые сообщил, что хочу закрыть свою учетную запись.
Уважаемый Дензур
От имени IceCasino приносим извинения за возникшие проблемы.
Мы серьезно относимся к игровой зависимости, поэтому у нас есть много способов ограничить игровой процесс в разделе ответственной игры.
Мы можем гарантировать, что ваше дело будет тщательно расследовано, и в случае, если Казино допустило ошибку, вы получите компенсацию.
Ваш аккаунт был немедленно заблокирован 25.02.2022 после того, как вы сообщили о проблеме с азартными играми.
Не могли бы вы предоставить скриншот письма, отправленного в службу поддержки. ?
Заранее большое спасибо!
Также хотим заверить, что мы не принимаем игроков из России (страны-агрессора). Причина, по которой вы были подключены к русскоязычному оператору, заключается в том, что вы использовали русский язык на Сайте.
С уважением,
IceCasino
Всем привет,
Спасибо IceCasino за то, что нашли время помочь нам в этом деле.
Denzoor, не могли бы вы разместить здесь (или переслать мне) скриншот вашего запроса на самоисключение из первого сообщения с видимым адресом электронной почты отправителя? Мы пометим сообщение как личное, чтобы его могли видеть только заинтересованные стороны. Заранее спасибо.
Привет, вот первое электронное письмо, которое я отправил 4 февраля.
Уважаемый Дензур
От имени IceCasino приносим свои извинения. Действительно, запрос по электронной почте каким-то образом был пропущен, скорее всего, из-за загруженной пятницы, если бы вы могли адресовать свой запрос через чат или использовали самоисключение на Сайте. В этом случае реакция была бы мгновенной.
1000 евро зачислено на ваш счет. Мы просим вас загрузить документы в раздел KYC, чтобы продолжить вывод средств.
Спасибо и еще раз, мы искренне сожалеем о сложившейся ситуации.
С наилучшими пожеланиями,
IceCasino
Спасибо за быстрый ответ, а также за помощь в этом. Это означает мир.
Всем привет,
Спасибо IceCasino за пересмотр вопроса о возврате депозита. Я правильно понимаю, что Дензур снова получил доступ к своему аккаунту?
Дензур, есть новости? Вы уже предоставили необходимые документы и запросили вывод средств?
Всем привет,
Со стороны Казино, мы хотели бы подтвердить вывод средств на карту игрока 01.04.2022 14:21:20 (UTC).
Уважаемый Denzoor , мы с нетерпением ждем вашего подтверждения.
Заранее спасибо!
С наилучшими пожеланиями,
IceCasino
Дорогой Дензор,
Вы получили свой выигрыш? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
