Игрок из Польши не смог получить доступ к своему аккаунту Icecasino, который был заблокирован без причины, оставив его с балансом в 1430 евро. Казино заявило, что закрытие счета было решением администрации в соответствии с их правилами, и они отказались возвращать средства. Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил получение вывода в размере 1430 евро, что позволило нам отметить жалобу как решенную.
Здравствуйте! В настоящее время я проживаю в Польше. Я зарегистрировался и начал играть в Icecasino в декабре 2023 года. Я несколько раз вносил средства и несколько раз выводил средства, и все было хорошо. Однако 7 января я не смог получить доступ к своему счету. На тот момент мой баланс составлял 1430 евро. Казино отвечает следующим образом: «Счет был заблокирован по решению Администрации в соответствии с правилами клуба.
13.5. Компания имеет право заблокировать аккаунт игрока без предварительного уведомления в следующих случаях:
13.5.1. Компания приняла решение прекратить предоставление услуг всем пользователям в целом или конкретному игроку.
Никаких объяснений они не дают. Мне сообщили, что не вернут деньги. Помогите, пожалуйста, разобраться с этими мошенниками. Они явно не похожи на казино с рейтингом 9,8.
Дорогая kokamokka007,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет , kokamokka007
Мы можем подтвердить, что на вашем балансе 0,11 евро, вывод в размере 1430,00 евро обрабатывается.
С уважением
Привет,
По нашим данным, вывод средств был получен 13.01.2025 09:05:06 (UTC)
Дорогая kokamokka007
Можете ли вы подтвердить?
С уважением
Да, спасибо, деньги получил. Претензий нет.
Дорогая kokamokka007,
Отличные новости :) Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot (ссылка здесь ). Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
