ГлавнаяЖалобыIceCasino - Счет игрока закрыт по подозрению в подделке документов.

IceCasino - Счет игрока закрыт по подозрению в подделке документов.

Автоматический перевод:

Количество: 3 000 EUR

IceCasino
Отправлено: 20.05.2024 | Разрешено : 07.06.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Аккаунт игрока из Польши закрыли по подозрению в подделке документов с использованием графической программы. Несмотря на предоставление дополнительных документов и утверждение своей невиновности, аккаунт игрока остался заблокированным, а он потерял значительную сумму денег. После нескольких попыток провести видеоверификацию казино первоначально заявило о технических проблемах и недопонимании. После второй видеоверификации аккаунт был подтвержден, и игрок успешно получил свой выигрыш. Жалоба была решена, и игрок подтвердил получение средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, у меня есть учетная запись в Ice Casino с декабря 2023 года, и она была подтверждена в декабре. В мае я сделал депозит и выиграл немного денег. Меня попросили добавить документ — селфи с моим удостоверением личности, а также мой открытый профиль игрока на заднем плане. После того, как я это сделал, мне пришло решение, что документ подделан с помощью графической программы и мой аккаунт заблокирован, хотя я об этом не знаю. Мой аккаунт заблокировали из-за использования графической программы, о которой я ничего не знаю. Я являюсь единственным владельцем аккаунта и мне не нужна техническая помощь для фотографирования. Я не знаю, чем вызвано такое решение. Чтобы доказать, что я являюсь владельцем аккаунта, я попросил перепроверку аккаунта и добавил 4 фотографии, сделанные правильно и разборчиво. Мои комментарии и фотографии не были приняты во внимание и было написано, что аккаунт заблокирован на всю жизнь. Изменений персональных данных не произошло, во всех документах указаны идентичные персональные данные. Я понимаю, что казино осуществляет проверку, и знаю правила проверки. Зачем мне использовать программу, если я снова могу легко сделать идеальные снимки для проверки.


6.4. Если какая-либо предоставленная вами информация является неверной, неточной, вводящей в заблуждение или иным образом неполной, вы нарушите условия соглашения, и мы оставляем за собой право немедленно удалить учетную запись и предотвратить использование услуг. Мы можем принять меры.

Думаю, даже то, в чем меня обвиняет казино, не подпадает под этот раздел.



Пожалуйста, помогите, потому что сумма, которую с меня взяло казино, очень большая и она мне очень нужна. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Бернадетавул,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Было ли казино конкретно указано, какой документ, по их мнению, был отредактирован?
  • Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете разместить это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, я отправил документы на вашу электронную почту.


По моей просьбе казино еще раз проверило мой аккаунт и отправленные мной фотографии.


В последнем письме от Казино я получил информацию;



Обращаем ваше внимание, что вся предоставленная информация была тщательно проверена. К сожалению, было установлено, что на одном из селфи-фотографий с удостоверением личности и открытым аккаунтом вы использовали фоторедактор. Решение администрации окончательное и обжалованию не подлежит. Аккаунт заблокирован. навсегда заблокирован, без возможности разблокировки здесь"


Все отправленные фотографии проходили одно и то же условие проверки [селфи с удостоверением личности и открытая учетная запись игрока}

Казино получило все фотографии с одинаковыми личными данными и открытым профилем на устройстве.

Я отправил эти фотографии после того, как узнал, что первое фото было неправильным. Проверить, что это за фотография, у меня не было возможности, так как аккаунт был заблокирован. У меня на устройстве много таких фотографий, хороших и плохих. Я предпринял много попыток сделать хорошее фото.


В КАЗИНО ЕСТЬ ФОТОГРАФИИ, СООТВЕТСТВУЮЩИЕ УСЛОВИЯМ KYC.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Кристина,

Это точно такой же случай, как здесь:

https://casino.guru/icecasino-player-s-account-is-blocked-amidst-kyc-verification


На самом деле даже компьютер используется один и тот же 🙂


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

filefile Привет, ледяное казино. Для проверки я использовал компьютер Dell и черный мобильный телефон. Я не знаю, о каком устройстве написало Ice Casino, поскольку изображение недоступно для просмотра по этой ссылке.

С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

@ бернадетавул

Готовы ли вы пройти видеоверификацию? 🙂


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я, конечно, говорю да, мне нечего скрывать. Я просто не уверен, что будет дальше? Потому что совмещая свою жалобу с другой подобной и пишу здесь нелепости про те же компьютеры и т. д. я могу ожидать чего угодно. Мне просто нужно знать, что я буду делать во время видеозвонка. Что мне придется сделать, чтобы развеять ваши сомнения по поводу моей проверки? Если проверка проходит в разумных пределах, то проблем вообще нет.

Меня устраивает такой вариант проверки.

Да ладно, я тебя не понимаю? Вы предоставили мои оригинальные фотографии, но хотите что-то доказать? Что именно?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Всем привет,


Спасибо вам обоим за ваши ответы.


Бернадетавул, сообщите нам, пожалуйста, обновленную информацию после проверочного звонка. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

ПРИВЕТ.

Я ПОКА НЕ ПОЛУЧИЛ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ОТ КАЗИНО НА ДАННУЮ ДАТУ.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Привет,

Подтверждаем, наши многочисленные попытки провести видеоверификацию оказались тщетными:


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

ЗДРАВСТВУЙТЕ, ЭТО НЕ ПРАВДА, ЧТО НАПИСАНО В КАЗИНО. У МЕНЯ ЕСТЬ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА ЭТОГО, БЫЛА ПРОСЬБА ОТЛОЖИТЬ ВИДЕОЗВОНОК,


Я ОТПРАВИЛ ЗАПРОС НА ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ И В ПОДДЕРЖКУ,

Я ВСЕ ПОКАЖУ СЕЙЧАС

С УВАЖЕНИЕМ


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, Кристина, передаю информацию для проверки.

Сразу объясняю, что Казино предоставляет неверную информацию; КАЗИНО ПОЛУЧИЛО ИНФОРМАЦИЮ ОБ ИЗМЕНЕНИИ ДАТЫ НА ДЕНЬ РАНЬШЕ И ЗДЕСЬ ГОВОРЯТ, ЧТО ОТВЕТА НЕ БЫЛО.


Я НАПИСАЛ ПРОСЬБУ НА ИЗМЕНЕНИЕ ВРЕМЕНИ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ В ПОДДЕРЖКУ И ДОБАВИЛ ИНФОРМАЦИЮ НА Live Support и непосредственно В ЧАТ СКАЙПА, который скрыт вверху, но здесь это хорошо видно, см. скриншот ;




filefilefile

Вся сегодняшняя ситуация только подчеркнула тот факт, что Ice Casino не хочет любой ценой допускать мою положительную верификацию.


Выше меня обвинили в наличии компьютера? Я объяснил и предоставил фотографии компьютера, который у меня был.

Не было возможности проверить. Потом спросили про видеоинтервью, на что я согласился.

Сегодняшнюю видеопроверку нельзя даже так называть, а тем более выносить решение.

Перед первым свиданием 29 мая мне пришло сообщение, что в ближайшее время будет соединение для проверки и я хотел бы попросить вас подготовить документ и готовы ли вы начать ?


Я должен был получить эту информацию сегодня, но не получил, так что на самом деле это мог быть звонок по другому поводу.

Я получил электронное письмо о нарушении правил. Что совершенно неправда, в профиле только мои документы и ни разу не было сравнения с моей персоной.


-Никто никогда не сравнивал поданные документы в профиле с моим лицом в видеозвонке.

-Я не держал в руках документ, удостоверяющий личность, для подтверждения проверки.

-Мне не сообщили ни до, ни во время звонка, что сегодня будет проверка.

-Никто не просил меня показать мой документ для сравнения

Но было принято решение «На каком основании?»


29 мая мы согласовали дату с CASINO ICE, видеозвонок состоится 30 мая около 14:00.

В 14:07 мне позвонили из казино, но я не успел ответить, а может, были проблемы с интернетом.


Я сразу написал, что уже был там. Но я увидел нестабильное подключение к Интернету. Я быстро позвонила своему будущему мужу, который был в другой комнате, чтобы что-то сделать, потому что пропадал Интернет.


Я знал, что мне нужно обеспечить стабильное соединение

Когда мой будущий муж держал телефон в руках и ходил по квартире в поисках стабильного интернета, у меня произошло переподключение от ледового казино.

Пока решал проблему, ответил на звонок. Я только слышал, как он говорил «привет, привет». ,В ролике видно и слышно, что возникла проблема с интернетом. ,,Он только спросил, могу ли я получить удостоверение личности [потому что у меня нет паспорта], чтобы подтвердить качество связи, но ответа не было до конца, только слова "извините", "простите" извините из казино и связь прервалась. Все записывается в Скайпе.

Сразу после того, как я положил трубку, я получил еще одно сообщение от Ice Casino, в котором говорилось, что возникли технические проблемы и они перезвонят через 2-3 минуты.

.Я предположил, что лучше успокоиться и устранить проблему минут за 10-12.

Ответ казино был «Хорошо, ок».

file

Я вышел на улицу и увидел там отличный интернет.

Не знаю, почему снова не было связи и что изменило решение.

Вместо звонка мне пришло сообщение: «см. скриншот выше».

Это Ледяное Казино хотело связаться со мной, Бернадета. И это не я звонил для проверки, как написало казино в решении, это казино связалось со мной.

Я всегда готов к разговору и намеренно не избегал свидания, а сообщил обо всем казино.

С уважением


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, после тщательного анализа диалога есть информация от представителя Казино, что "он извиняется за технические проблемы при соединении и перезвонит через 2-3 минуты, так что в казино тоже не было стабильного интернета"

При необходимости у меня есть видеозапись всего видеоразговора.

С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Бернадетавул, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, Бернадетавул!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и должен признать, что это непростая ситуация. Пожалуйста, загрузите видео вашего звонка в Skype куда-нибудь, где я смогу позже безопасно скачать его, чтобы лучше понять, что произошло. Или, если файл не слишком большой, вы можете отправить его мне по адресу michal.k@casino.guru


Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Михал

Мы можем подтвердить, что приведенный выше экран действителен.

Как видите, на видео изображен мужчина, а спорный аккаунт принадлежит женщине.

Также во время разговора человек на видео сообщил, что не может найти женщину и ее документы.


Аккаунт останется заблокированным. Видеоверификация не пройдена.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, Бернадетавул!

Я просмотрел проверочный звонок и обнаружил довольно странное совпадение, что у вас было плохое подключение к Интернету именно в тот момент, когда вам позвонила команда казино. Кроме того, как только соединение улучшилось, ваш телефон оказался в руках другого человека. Не могли бы вы объяснить, где вы были в это время?


Уважаемая команда Ice Casino!

Я понимаю ваше подозрение, но правильно ли я понимаю, что второго звонка не было? Оказалось, что при первоначальном звонке игроку из вашей команды произошли ошибки соединения. Вы пытались сделать второй звонок? Похоже, что некоторые проблемы с подключением могли быть и у вашей команды. Хотя совпадение весьма сомнительное, во избежание каких-либо сомнений рекомендую сделать еще один проверочный звонок и позволить игроку пройти проверку. Можно ли разместить игрока таким образом?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

file

Перед звонком мой жених держал телефон в руке. Потому что я заметил, что Интернет пропадает. Во время смены оператора и нового покрытия раздался звонок из казино. Вот почему он ответил на это. Он сразу же хотел спросить, могу ли я получить удостоверение личности, поскольку у меня нет паспорта. Я все время оставался в одном. место в комнате. Звонок прервался, казино извинилось за технические проблемы и должно было перезвонить через 2 минуты. Я уже был готов. Не прозвенело... О ненахождении документов он ничего не сказал, как написало казино.

С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Бернадетавул

Правильно ли мы понимаем, что автор жалобы в CasinoGuru не является владельцем аккаунта?

Пожалуйста, следите за своей электронной почтой/электронной почтой вашего жениха в соответствии с новым графиком проверки.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

ПРИВЕТ. Я НЕ ОБЪЯСНЯЮ ЧТО-ТО НЕ ТАК. Я, БЕРНАДЕТА, АВТОР СПОРА И Я ЕДИНСТВЕННЫЙ ЧЕЛОВЕК, КОМУ ПРИНАДЛЕЖИТ АККАУНТ ИГРОКА. bernadetavul@gmail.com



Пожалуйста, подтвердите дату видеозвонка завтра в 15:30 по польскому времени 6 июня 2024 г.

Спасибо, отправил ответ на почту

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Бернадетавул

Мы здесь не подразделение поддержки.

Все общение по поводу проверки должно осуществляться через электронную почту поддержки или онлайн-чат.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, я отправил то же сообщение на электронную почту и в чат Ice Casino, и вот оно по поводу спора.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Приветствую всех,

Спасибо всем за ваши ответы. Я верю, что второй звонок по видеоверификации пройдет гладко, без каких-либо непредвиденных технических проблем и внесет ясность во всю ситуацию. Пожалуйста, держите меня в курсе результатов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

СПАСИБО ЗА ПОМОЩЬ И ПОНИМАНИЕ ICE CASINO


Я ПОЛУЧИЛ РЕШЕНИЕ, ЧТО СЧЕТ БЫЛ ПОЛОЖИТЕЛЬНО ПРОВЕРЕН.


ЕЩЕ РАЗ СПАСИБО

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


Игрок получил выигрыш, чем мы можем еще помочь?


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы ценим ваш быстрый ответ, команда Ice Casino. Мы рады, что вопрос прояснён, игрок успешно завершил процесс верификации и выигрыш игрока был выплачен.


Дорогой Бернадетавул,

Можете ли вы подтвердить, что получили свой выигрыш? Если да, можем ли мы считать вашу жалобу успешно решенной?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Да, я подтверждаю, что на этот раз Ice Casino приняло вызов. Подтверждаю, что деньги выплачены и еще раз хочу вас поблагодарить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Отличные новости, Бернадетавул. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш. Я надеюсь, что все ваши будущие выплаты будут обработаны без каких-либо неожиданных задержек.

Поскольку заявитель подтвердил получение средств, мы считаем, что данная жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.


Заранее спасибо за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях