ГлавнаяЖалобыIceCasino - Средства игрока конфискованы на возможных дублирующих счетах.

IceCasino - Средства игрока конфискованы на возможных дублирующих счетах.

Автоматический перевод:

Количество: 1,000 zł

IceCasino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 22.05.2024 | Дело закрыто : 28.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 недель назад
Перевод

У игрока из Польши Ice Casino конфисковало около 7 тысяч злотых после того, как она добровольно запросила проверку учетной записи из-за опасений по поводу возможного наличия нескольких учетных записей. Несмотря на то, что ее учетная запись была проверена, а предыдущие транзакции были успешными, казино заблокировало доступ после того, как заявило о наличии дублирующей учетной записи. Разговоры со службой поддержки казино оказались безрезультатными. Казино предоставило доказательства активного использования двух учетных записей с одинаковыми личными данными. Несмотря на то, что игрок настаивал на том, что она не создавала вторую учетную запись, ей было трудно доказать это утверждение. Мы объяснили игроку, что при данных обстоятельствах мы не можем рассматривать жалобу, что привело к ее отклонению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
\ Перевод

После запроса на добровольную верификацию Ice Casino блокируется и взимает около 7000 злотых.

Здравствуйте, мой аккаунт r***@gmail.com, 14 ноября 2023 года, мой аккаунт верифицирован. В ноябре я также сделал депозит и заказал успешный вывод средств. 17 мая я делаю счастливый депозит и 8 мая заказываю вывод на сумму около 7000 злотых.

ТЕПЕРЬ ВАЖНОЕ ПРИМЕЧАНИЕ 18 МАЯ, Я ТАКЖЕ СООБЩУ В ЖИВУЮ ПОДДЕРЖКУ, ЧТО У МЕНЯ ЕСТЬ БЕСПОКОЙСТВИЕ ПО СВОЕМУ АККАУНТУ И ПОЖАЛУЙСТА, ПРОВЕРЬТЕ ЕГО ПРЯМО НА МУЛЬТИКОНТ Никогда бы не подумал попросить дополнительную проверку, но мгновением ранее я получил информацию о. мой аккаунт из дружественного казино 2 аккаунта. О чем я не знал. Тогда я подумал, что может произойти подобная ситуация и сообщил об этом добровольно. Я подумал, что если кто-то сделал дубликат в том клубе, возможно, он есть и у меня здесь, в Ледовом Аргументе. вход с одного и того же IP-адреса [что полная ерунда и вещь физически невозможная, что я объясню позже при необходимости] Те же личные данные, но я не знаю историю этой учетной записи. задавал вопросы о причине бана и мои логичные объяснения, я получал странные ответы, не соответствующие ходу разговора. Если да, то нужны доказательства разговоров.

Помогите пожалуйста прояснить этот случай, ведь общение со службой поддержки казино приводит к лишнему стрессу и лишним нервам,

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой rafalkminvvul,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что вы действительно создали в этом казино более одного аккаунта?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет

Очень жаль, что второй активный аккаунт с историей депозитов, а также с использованием бонусов антифрод определил только 20.05.2024 07:07:54 (UTC). В противном случае игрок не получил бы 22 488 злотых при выводе средств.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
\ Перевод

Здравствуйте, я просмотрел историю транзакций моего Ice Casino и важную информацию. В моей истории не указана сумма выигрыша в 22 000 злотых. Мой заказ на вывод средств составил примерно 7000 злотых.

Представитель Ice Casino. Я считаю, что каждый должен следить за своими деньгами. Я не знаю, с какого счета поступают такие суммы. Я заказал 7000 злотых.


18 мая я связался с отделом обслуживания клиентов и попросил проверить мою учетную запись. У меня были некоторые опасения, и я решил, что мне нужно это проверить. Я очень мало играю в азартные игры, поэтому думал, что у меня все в порядке. Я попросил их проверить это, и если есть или будет соответствующая учетная запись, я прошу вас закрыть ее, потому что это определенно не моя учетная запись.

Когда 20 мая я получил выплату в размере около 600 евро, я считаю, что поступил правильно и с моим счетом все в порядке. Разумеется, через некоторое время после первого платежа казино рассмотрело мою предыдущую просьбу и заблокировало мой аккаунт.


От поддержки я узнал, что есть второй аккаунт, связанный с моим. Я понятия не имею, что это за аккаунт... Я не знаю истории этого аккаунта.


Позвольте мне привести вам пример: «Например, если бы у вас был второй счет в казино и баланс, готовый к выводу на другой счет, ни один нормальный человек не сообщил бы счет для проверки. В моем случае это огромная сумма в 7000 злотых. Вчера я тоже услышал об использовании одного и того же IP-адреса на двух аккаунтах. Объясняю, что это сделать физически невозможно, потому что мой интернет-провайдер предлагает переменные IP.

Еще меня удивляет отношение казино ко мне. Второй аккаунт я, конечно, не открывал, но даже если и открыл, то сообщил об этом факте, и это доказывает, что я не хотел обманывать. Но казино не учло этот факт и отнеслось ко мне как к мошеннику.


Спасибо, через минуту я пришлю вам сканы, которые вы просили, Кристина.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет, Рафалькминввул

На 20.05.2024 06:21:18 (UTC) вы получили 2490,00 PLN

27.11.2023 08:50:12 (UTC) вы получили 19998,00 PLN



Не знаю, кто вам сообщил о совпадении IP-адресов, но на самом деле совпадение находится в личных данных.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
\ Перевод

Привет.

Уважаемый Вулкан, спасибо Вам хотя бы за готовность к диалогу. Я вижу, что вы не интерпретируете мои объяснения, а это значит, какие бы аргументы я ни приводил, играть в вашем казино больше не буду.


Я просто объясню это еще раз;

Я получил сообщение об общем входе с того же IP-адреса от службы технической поддержки {скриншот внизу}

Это по моей просьбе вы проверили аккаунт. Я хотел получить помощь и получил штраф.

И жалеть о казино нет смысла, так как в день выигрыша 27 ноября 2024 года не было 2-х аккаунтов. {см. кадр внизу} file

Судя по всему аккаунт, аналогичный моему, был создан только 15 декабря 2023 года. И насколько нам известно, он некоторое время был активен, т.е. был сделан глубокий депозит.

Моя учетная запись уже была проверена в системе, когда кто-то открыл счет якобы с моими данными и внес депозит, так где же тогда был радар???

Это написала та же девушка из техподдержки, цитирую: "Второй аккаунт администрация в этот момент не заметила".

Даже не спрашиваете о проверке личных данных? Я думал о том, чтобы предотвратить это.

Я понятия не имею, кто и как создал аккаунт, похожий на мой.

С уважением



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Всем привет,


Спасибо вам обоим за ваши ответы.


rafalkminvvul, боюсь, что если бы были созданы и активно использовались две учетные записи с одинаковыми личными данными, было бы крайне сложно доказать, что ими не пользовался один и тот же человек. К сожалению, при таких обстоятельствах мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь; в противном случае мне придется закрыть эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
\ Перевод

ОК. Я ПОНИМАЮ КАЗИНО GORU. И БЛАГОДАРЮ ВАС


И ВЫ, ICE CASINO, ДОЛЖНЫ БЛАГОДАРИТЬ МЕНЯ ЗА ПОМОЧЬ ОБНАРУЖИТЬ ДУБЛИКАТОР АККАУНТА. ПОТОМУ ЧТО ЕСЛИ Я НЕ СООБЩИЛ О ПОДОЗРЕНИИ, Я БЫ, ВЕРОЯТНО, ПРОДОЛЖИЛСЯ БЕЗ ВЫИГРЫША.


СПАСИБО… КАЗИНО — ЛУЧШЕЕ КАЗИНО, ЕСЛИ ВЫ ЭТОГО НЕ ПРИЗНАЕТЕ


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое