Учетная запись игрока из Польши вместе с выплатой в 5000 евро была заблокирована во время процесса проверки KYC. Его обвинили в нарушении условий из-за использования графической программы для документации, несмотря на предварительное одобрение. Служба поддержки не предоставила разъяснений или помощи.
Привет.
Мой счет вместе с выплатой в 5000 евро был заблокирован. В процессе выполнения дополнительных задач по проверке KYC меня обвинили в нарушении условий. Причиной было использование графической программы.
6.4. Если какая-либо предоставленная вами информация является неверной, неточной, вводящей в заблуждение или неполной, вы нарушаете условия соглашения, и мы оставляем за собой право немедленно удалить учетную запись и предотвратить использование услуг. Действия, которые мы можем предпринять.
Вся моя информация и личные данные, адреса и т. д. не были изменены и не вводят в заблуждение. Таким образом, вышеуказанный пункт не применим.
15 февраля 2024 г. я предоставил документы KYC — лицевую и оборотную стороны удостоверения личности, подтверждение места жительства и скриншоты из моего кошелька Mifiniti. Все было принято.
Мой аккаунт был подтвержден 16 февраля 2024 г.
24 марта 2024 г. я внес депозит и запросил выплату.
25 марта 2024 г. я предоставил документ, подтверждающий доход, - он был принят, и мой запрос на выплату был еще раз принят.
,
Я дождался выплаты, но не получил никакого сообщения от Ice Casino.
Все мои документы в KYC были проверены, как и моя учетная запись.
5 апреля 2024 г. я связался со службой поддержки. Оказалось, мне пришлось отправить дополнительные документы. Первой задачей было сделать селфи с моим удостоверением личности рядом с лицом, а также с открытым профилем игрока и открытой учетной записью Mifiniti [скриншот №1]???? Сделать все это в одной картинке??? Вам понадобится два устройства. Но невозможно ухватить все в одном кадре; поэтому нужен скриншот. Я заявил, что это невозможно и что я никогда не слышал о таком необходимом документе. На мой вопрос, как это осуществить, я получил ответ, цитирую: «в предыдущем сообщении все было написано».
Это было первое задание???
Итак, я снова спросил поддержку, как это сделать. Ответ изменили на новое задание, а именно сделать селфи с моим ID рядом с головой и открытым профилем игрока в одном кадре, а скриншоты Mifiniti отправить отдельно. {скриншот num2} Я не знал, как это сделать.
Очень сложно сделать это самостоятельно. Я отправил свое селфи с идентификатором и снимок экрана моего открытого профиля в KYC (объединенные в одно изображение с помощью графической программы). Это было ПРИНЯТО. А я отправила фото своего селфи с ID и открытым Ice-профилем на компе - по указанию поддержки оно ОТКЛОНЕНО???
Я еще раз спросил, что случилось, что снимок экрана был принят, а сама фотография отклонена?
Единственный ответ, который я получил, заключался в том, что информация о фотографиях была предоставлена в предыдущем сообщении. И снова никакой помощи не было.
Я пожаловался, что то, что было видно в KYC, не соответствует тому, что утверждает служба поддержки.
Был дан тот же ответ, что вся информация была предоставлена выше.
Никто не сказал мне, где я допустил ошибку, чтобы я мог ее исправить.
Я в очередной раз не понял, чего от меня ждут, и никакой дополнительной поддержки мне не оказали.
9 апреля я сделал еще одно фото с открытым планшетом в профиле игрока и селфи со своим удостоверением личности.
Поскольку ранее в KYC было подтверждено и принято, что селфи с ID и скриншот профиля игрока допустимы, я решил сделать то же самое, только с лучшим разрешением и для большей наглядности используя планшет вместо компьютера.
10 апреля мой аккаунт был заблокирован с балансом 5 000 евро за нарушение правил сайта.
Предполагаемое нарушение заключалось в использовании графической программы.
Графическая программа была использована 5 апреля для 1 захвата экрана, что было одобрено в профиле KYC.
В последней присланной серии фотографий личные данные не были изменены, поэтому обвинять меня в мошенничестве несправедливо. Поддержка не помогла мне определить, что не так с моими фотографиями и что нужно исправить. Сегодня, 10 апреля, мой счет с балансом 5 тысяч евро был заблокирован без возможности подачи дополнительных корректных документов.
«У меня есть все скриншоты разговоров и электронных писем с Ice Casino».
Ситуация мне совершенно непонятна, и я прошу помощи.
Уважаемый olgatkaczukpol,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Судя по вашему описанию событий, селфи должно было быть сделано с помощью другого устройства, чтобы можно было получить соответствующую информацию.
Использование графических программ для манипулирования изображениями запрещено по соображениям безопасности. Никогда не следует использовать графические программы для изменения изображений, отправленных в казино, если это специально не разрешено.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Привет.
Я попробовал сделать селфи на телефон, но фотографии получились очень плохими. Я не просил других людей меня сфотографировать, потому что никто из моих родственников не знает, что я играю в казино.
Я сделал селфи с фотографией. Я сделал скриншот профиля в Ice Casino и подключил его с помощью графической программы.
Я отправил его на проверку и он был принят. Я также отправил фото всех содержащихся в нем сообщений, но оно было отклонено. На мой вопрос, что я сделал не так, мне ответили только, что... все сообщения были предоставлены ранее. Поэтому я открыл свой профиль на планшете и сделал еще одно фото. После отправки этот файл был заблокирован на следующий день. Я до сих пор не знаю, как это сделать, чтобы выполнить условия. Скриншоты и разговоры отправляю вам на почту.
С уважением
Здравствуйте, я отправил письмо с новостями Томасу,
Спасибо
На данный момент я не знаю, где я сделал не так. Фотографии были отклонены. Думаю, если бы мне помогла живая поддержка, такой ситуации бы не произошло, Спасибо.
Спасибо большое, olgatkaczukpol, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, ольгаткачукпол!
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда IceCasino ,
Не могли бы вы разобраться в проблеме с игроком и объяснить нам ситуацию? Какие действия следует предпринять игроку, чтобы разблокировать аккаунт, подтвердить себя и/или вывести спорный выигрыш?
Можете ли вы предоставить ей подробные инструкции о том, что ей необходимо предоставить для прохождения KYC и доступа к спорному аккаунту?
Если речь идет о нарушении Условий казино, смело присылайте необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Уважаемый olgatkaczukpol
Извините за беспокойство.
Не могли бы вы сообщить нам, использовали ли вы Photoshop (или любое другое программное обеспечение), когда вас просили сделать селфи с документом и на обратной стороне изображения открывался профиль казино?
Спасибо!
Привет .
Сразу после получения сообщения о дополнительной проверке я обратился в лайв-чат.
Я спросил, как будет выглядеть вся картина?
- Ответ г-на Марека был;
селфи с удостоверением личности в руке + профиль игрока виден на заднем плане + открыть профиль mifiniti????
Я написал как это сделать? Невозможно сделать?
П. Марек даже не удосужился ответить. Он просто спросил, есть ли у меня еще вопросы???
Мне, вероятно, пришлось бы открыть профиль геймера на большом телевизоре — это будет фон — и открыть профиль Mifiniti на устройстве и встать возле стены с удостоверением личности в руке. Попросите фотографа сделать снимок. Для меня это невозможно.
Поэтому я сделал 2 фотографии
- фото с удостоверением рядом с головой и открытым на ноутбуке профилем игрока [фоном были мои стены в комнате]
и
- фото с ID рядом с головой и отдельно прикрепленный открытый скриншот профиля игрока.
Оказалось, что 1 фото было отклонено, а 2-е фото, которое было подключено, принято. Я понятия не имел, почему???
Я еще раз спросил в чате. По какой причине отклонить 1 фотографию [чтобы, возможно, что-то исправить] и принять 2 объединенные фотографии?
Я слышал другие термины, но не отвечаю на вопрос
-Я хотел сделать селфи, чтобы фотография и профиль игрока были видны в одном кадре. Скриншот профиля Mifiniti прикреплен отдельно к профилю kyc.
Ответ снова в том, что условия были приведены выше. Я думал, они из меня дурака делают.
Поэтому я сделал фото так, как было одобрено. Поэтому я использовал графическую программу, чтобы объединить две фотографии и объединить селфи с удостоверением личности и открытым профилем игрока в одну фотографию.
К сожалению, таким образом я снова не выполнил условия kyc и аккаунт был заблокирован.
До сих пор не знаю, как сделать фото на фоне открытого профиля игрока, держа ID-карту рядом с головой.
Спасибо, что снова изучили мое дело.
Здравствуйте, мои попытки сделать фото описанным выше способом не увенчались успехом. Уважаемый Вулкан, когда я пользовался графической программой, мне хотелось сделать фото так, чтобы всё было видно в меру моих возможностей.
Я хотел сделать фотографию, на которой меня было бы видно с моим удостоверением личности и открытым профилем игрока. Открыв профиль на телефоне и поднеся удостоверение личности к лицу, у меня не было возможности сделать видимую фотографию. Поэтому я решил взять его с помощью ноутбука. После многих попыток мне удалось получить фотографии
Я это учел, так как более раннее фото было подключено и проверено. Это то, что я должен сделать и отправить. Тогда все данные будут видимыми, правдивыми и разборчивыми.
Спасибо
Привет,
Наш отдел по борьбе с мошенничеством. у него есть резонные вопросы относительно предоставленных изображений. Как вы можете прокомментировать следующее:
Спасибо!
С уважением
Дорогой olgatkaczukpol ,
Похоже редактирования было больше, чем вы описали выше. Можете ли вы ответить на вопрос представителя казино, а что послужило причиной редактирования этих фотографий?
Всем привет.
Как я уже писал ранее, что мне не удалось сделать хорошее фото. Еще я писал, что пытался сфотографировать профиль игрока в открытом устройстве. И объедините это с фотографией селфи, которую я сделал. Даже в этом случае было очень сложно сделать все правильно.
Bronislanie, я всё же утверждаю, что у меня нет умения работать с графическими программами. Чтобы решиться на отправку такого фото, я сделал много неудачных комбинаций двух фото. Думаю, я был в отчаянии, потому что не мог правильно сфотографироваться, и большая сумма выигрыша была бы недоступна. Нет, я также мог попросить помочь сфотографироваться дома, потому что не хотел, чтобы моя семья знала об этом.
С самого начала разговора я это не скрывал с помощью графической программы.
Спасибо
Однако, olgatkaczukpol, мы не говорим о каких-либо особых или необычных запросах казино во время процесса KYC/верификации.
Если у вас нет возможности попросить кого-нибудь из окружающих вас сделать более качественные и четкие фотографии, соответствующие требованиям казино, попробуйте использовать другое устройство (более качественный мобильный телефон с лучшей камерой или цифровую камеру). Обычно игроки могут сделать такие фотографии и полностью подтвердить свои действия. Я бы сказал, что это довольно необычно, когда игрок не может сделать такое фото или использует графические приложения для редактирования фотографий. Кроме того, редактирование документов для проверки строго запрещено во всех онлайн-казино, что вызывает подозрения со стороны казино относительно личности игроков и честной игры.
Есть ли у вас возможность сделать запрошенные фотографии на более качественном устройстве и выполнить требования казино? Обратите внимание: если вы не можете предоставить казино запрошенную информацию, ваша проверка не может быть завершена, и, к сожалению, поскольку она является обязательной для вывода любых средств со счета казино, мы больше ничем вам не сможем помочь.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock