Игрок из Швеции запросил вывод средств три недели назад. Он получил свой выигрыш согласно Казино, но потом перестал отвечать.
Я пытаюсь вывести свои деньги уже около 3 недель, но мой запрос отклонен
Дорогой Майкл,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри аккаунта и не обрабатывается? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Это не может быть моя учетная запись. Я даже прошел проверку KYC с первого дня. Я отправил запрос 4 раза, и все разы были автоматически отклонены, из которых в последний раз я ждал 7 дней только для того, чтобы снова получить автоматический отказ. Я очень расстроен, потому что вывод средств не должен занимать 1 месяц.
Большое спасибо, Михаил, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Майкл,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить IceCasino к этому разговору. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом денег у игрока?
Привет Майкл
Сожалеем о задержке выплат.
Все запросы были одобрены Казино 15.02.2022 07:31:57 (UTC), что строго соответствует Условиям и положениям Казино.
К сожалению, мы можем видеть задержку, которая вызвана стороной платежного провайдера и банками конечных пользователей.
Мы просим вашего терпения, мы надеемся, что деньги поступят очень скоро.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
IceCasino
Дорогой Майкл,
дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш, пожалуйста.
Дорогой Майкл,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.