Выход игрока задерживается из-за продолжающейся проверки. Жалоба была решена, поскольку игрок получил выплату.
С 24.11 я запросил вывод суммы в 5000 реалов и мне не выплатили, так как утверждали, что я не проверил документы. Потом отправила все свои документы и пока ничего, отправляю сообщение а мне говорят ждать и ждать и терпеть, но это долго и много некомпетентности. Как можно так долго проверять три документа? Я просто хочу свои деньги, вот и все!
Привет fcgs005,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с IceCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник