Игрок из Швеции по ошибке допустил опечатку в имени при регистрации аккаунта. К сожалению, в настоящее время вывод средств находится на рассмотрении из-за неполной проверки. Мы отклонили жалобу как необоснованную, так как игрок не попытался своевременно исправить информацию.
Уважаемый Картал163,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что предоставление ложных личных данных категорически запрещено во всех онлайн-казино. Я настоятельно рекомендую уделять больше внимания такого рода действиям в будущем и убедиться, что вся предоставленная информация верна, прежде чем начинать игру.
Предпринимали ли вы какие-либо попытки исправить неверную личную информацию до внесения депозита и начала игры?
Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения относительно пересылки их на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru .
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
И снова здравствуйте. Все остальное правда обо мне. Мой человек, нет моего адреса и т. д. Странно то, что они позволили мне играть тем временем, но когда я хотел снять деньги, тогда они начали возиться с этим, и странно то, что они прислали мне 245 долларов, которые я могу играть и снять с того же счета
Мне очень жаль, но вы не ответили на все мои предыдущие вопросы. Пожалуйста, проверьте мой последний ответ и попробуйте помочь. Позвольте мне перефразировать вопросы:
Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.
Привет, к сожалению я не говорил с ними о имени и так далее, но не странно ли, что они заблокировали мой аккаунт и теперь я могу играть и выводить деньги, хотя ничего не изменилось, так что это тот же аккаунт.
Всем здравствуйте
@ Kartal163 подтверждаем, что ваш аккаунт заблокирован навсегда, а также по обоюдному согласию ваш депозит был вам выплачен.
С уважением
Спасибо обеим сторонам за ответ.
Уважаемый Картал163,
Если вы играли с неверной личной информацией и не пытались ее исправить, к сожалению, мы мало что можем сделать, чтобы спорить в вашу пользу. Пожалуйста, дайте мне знать, если я пропустил какую-либо информацию, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Я буду ждать вашего ответа.
И снова здравствуйте. К сожалению, я не мог ничего изменить. У меня есть электронное письмо, в котором они признают, что произошло недоразумение, но они могут выплатить только то, на что я внес депозит.
Уважаемый клиент,
Мы благодарим Вас за разъяснения и приносим извинения за возможные недоразумения. Администрация клуба готова оставить на балансе вашего счета сумму в размере сделанных вами ранее депозитов - 245. Уточните, пожалуйста, подходит ли вам такое решение? Det här fick jag av dem
Спасибо за ответ.
Личная информация, которую вы используете при создании учетной записи, должна совпадать с личной информацией из ваших документов. Если вы не пытались исправить информацию до того, как начали играть, мы мало что можем сделать и аргументировать в вашу пользу, чтобы убедить казино выплатить вам ваш выигрыш.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
