Игрок из Германии пытался вывести свой выигрыш, но позже обнаружил, что все средства исчезли. Казино предоставило доказательства того, что аккаунт использовался только игроком, даже в тот день, когда был проигран выигрыш. Поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Привет,
Я должен связаться с вами здесь по поводу выигрыша в ICECasino, который не выплачивается ICECasino.
Несколько недель назад я выиграл в общей сложности 5000 евро с реальным депозитом в размере 100 евро. Проверка KYC прошла успешно, и каждый раз казино просто отклоняло запрос на вывод средств. Нет причин. Поддержка больше недоступна для меня - они намеренно держат меня в ожидании часами.
Я только что снова зашел в казино, и 5000 евро полностью исчезли с моего счета. Отображается только сумма в размере 5,95 евро. Я предполагаю, что казино удалило это. Я могу представить скриншоты моих доходов и аккаунта, если вам что-то нужно по этому поводу. В противном случае вы также можете увидеть это через Общее положение о защите данных - выигрыши/ставки/и т. д., но я должен подать заявку на это в казино.
Мне не удалось связаться с лицензирующим органом Кюрасао — я не получил ответа на свои вопросы по этому поводу — теперь я предполагаю, что это несерьезный лицензирующий орган!
Было бы здорово, если бы вы могли помочь мне здесь.
Дорогой Майк1986,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы раньше? Я правильно понимаю, что никаких разъяснений по поводу данной ситуации Вы не получили? Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, отправьте их на kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Майк 1986
Мы проверили ваш игровой журнал. Похоже, что спорная сумма была ставкой на игру « Wanted Dead or a Wild» от поставщика игр Hacksaw 06.05.2022.
Пожалуйста, обратитесь к разделу «Игровые транзакции» в вашем профиле.
Благодарю вас!
С уважением
Привет,
Я два раза отдавал вам свой выигрыш в размере 5000 евро к оплате и дважды он был отклонен без объяснения причин.
Когда я спросил в вашем чате, я все ждал и так и не получил ответа. Я даже использовал функцию электронной почты, чтобы запросить обратную связь о том, почему мой запрос на снятие средств снова и снова отменялся.
Когда я смотрю рейтинги вашего казино здесь, меня уже ничего не удивляет. Вы не уважаемое казино. То, что здесь происходит, это "МОШЕННИЧЕСТВО" - умышленное МОШЕННИЧЕСТВО!!!!
Св... типа тебя сразу на войну в Россию отправить. Антисоциальное мафиозное дерьмо, что вы тут с честными людьми тянете!
Кстати, я не был онлайн в вашем казино уже более 3-х недель - только после того, как недавно указал Casino Guru, что за лохотрон здесь вычитают, и сделал скриншоты своего аккаунта. На моем счету пропали 5000 евро.
Даже списание 100 евро с игрока после длительного периода оффлайна является незаконным.
Если Россия применит ядерное оружие, то идите в это грубое, антиобщественное казино!
Всем привет,
Спасибо за ответ, IceCasino. Я правильно понимаю, что игрок потерял эти средства? Не могли бы вы направить подтверждающие доказательства на адрес kristina.s@casino.guru ? Спасибо.
Mike1986, Я хотел бы попросить вас, пожалуйста, следить за своим языком. Я полностью понимаю ваше расстройство и разочарование, но если вы хотите продолжить рассмотрение этой жалобы, вам следует воздержаться от использования оскорбительных выражений.
Привет,
Доказательства только что были предоставлены.
С уважением
Доказательство только что было предоставлено! Я также хотел бы увидеть документы - поскольку я не трогал 5000 евро на своем счету, я хотел бы увидеть поддельные документы от ICECasino.
Кроме того, я хотел бы получить полную информацию о защите данных от ICECasino. Я отправил по электронной почте все транзакции и историю игр, чтобы я мог передать это своему адвокату по делу о мошенничестве и предложении азартных игр на немецком рынке, что является незаконным в Германии. Тогда мой адвокат может бороться с вами из-за преступной деятельности!
Большое спасибо, IceCasino, за ваше письмо. Не могли бы вы также переслать историю игрока и журнал авторизации (журналы, показывающие, с каких IP-адресов игроки получают доступ к своим учетным записям) на kristina.s@casino.guru ? Заранее большое спасибо.
Привет, Кристина
Запрошенная информация была отправлена на вашу электронную почту.
С уважением
Мы получили доказательства, подтверждающие претензии казино. Все регистрации всегда были с одних и тех же устройств, со дня регистрации до дня проигрыша.
Mike1986, извините, но на данный момент практически невозможно доказать, что эти выигрыши были потеряны кем-то другим. Мы бы очень хотели помочь, но в таких случаях это очень сложно. Вы всегда можете попробовать связаться с лицензирующим органом, и, возможно, они смогут продолжить расследование этого вопроса.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
