У игрока из Австрии возникли проблемы с выводом выигрыша после получения бонуса, где максимальная сумма вывода была указана как неограниченная. Несмотря на выполнение условий бонуса, ее выигрыш неожиданно сократился с почти 600 евро до 170 евро, и она ищет помощи в возврате оставшейся суммы.
Поскольку я больше не доверяю этому казино, я, к счастью, сделал скриншот. Дело в том, что когда вы запрашиваете бонусы, максимальная сумма вывода отображается в колонке внизу. Если только максимальная сумма вывода не неограничена, как показано на скриншоте. Я выполнил условия бонуса и, как вы можете видеть на скриншоте, у меня было чуть меньше 600 евро, и внезапно сумма сократилась до 170, хотя максимальная сумма вывода неограничена. Каждый раз, когда в предполагаемые условия бонуса вносятся последующие изменения, это не может быть правильным. Я собираюсь снять 150 сейчас и надеюсь, что вы сможете помочь мне с 500.
Дорогой Нонамени ,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в отношении бонусных условий и сокращения вашего баланса.
Я рассмотрел предоставленную вами информацию, включая скриншот, показывающий, что максимальная сумма вывода для бонуса отображалась как «неограниченная» во время вашей игры. Я понимаю ваше разочарование по поводу того, что ваш баланс был уменьшен с почти €600 до €170 без четкого объяснения.
Чтобы лучше понять ситуацию и иметь возможность оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы прояснить несколько деталей:
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Электронное письмо от игрока:
Да, мне удалось успешно вывести остаток. Ссылки на бонусное предложение больше нет.
Дорогой Нонамени,
Благодарим Вас за сообщение и подтверждение того, что Вам удалось успешно вывести оставшийся баланс.
Эта информация поможет нам лучше понять условия, связанные с бонусом, и то, как они могли повлиять на ваш баланс.
С нетерпением жду вашего ответа.
Это был бонус на депозит, доступный онлайн на сайте.
Большое спасибо, Nonameni, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге, Michal ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Нонамени,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить IceCasino присоединиться к обсуждению.
Дорогой IceCasino,
Можете ли вы объяснить, почему максимальный лимит на вывод средств был применен к выигрышам игрока? Согласно скриншоту бонуса, такой лимит не указан; вместо этого он указан как неограниченный. Если есть какая-либо информация или обстоятельства, которые повлияли на это решение и не могут быть опубликованы, пожалуйста, отправьте их мне по адресу michal.k@casino.guru
Привет Михал
Будем честны, на front-end был баг, который показывал "неограниченный" лимит вывода средств (из-за редизайна). Когда игрок выбирал бонус, было четко указано, что максимальная конвертация в реальные деньги = x5 от полученной суммы бонуса.
Согласно правилам бонуса и общим положениям и условиям, игрок получил действительную сумму.
Но мы хотели бы услышать мнение CasinoGuru о ситуации. Рекомендации приветствуются.
P.S. Игроки довольно часто принимают подобные предложения, и всегда существовал параметр максимального вывода средств.
С уважением
Привет,
Это правда, что я несколько раз пользовался бонусными предложениями, и я знаю, что часто существует лимит на вывод средств.
Однако в этом конкретном случае я увидел примечание, в котором говорилось, что лимит вывода средств «неограничен» – что я также задокументировал с помощью скриншота. Поскольку время от времени проводятся специальные акции, я предположил, что это одно из таких специальных предложений.
Вот почему я был искренне удивлен, когда выплата оказалась ограниченной.
Спасибо всем за ваши ответы. Я признаю некоторые обоснованные аргументы с обеих сторон. Позвольте мне поделиться своими мыслями.
Хотя я признаю, что любое казино, даже самые лучшие на рынке, могут столкнуться с некоторыми недостатками в отображаемых правилах бонусов, особенно когда предлагаемые бонусы могут меняться довольно часто, именно поэтому существуют общие правила бонусов, которые могут охватывать такие сценарии.
С другой стороны, для игроков разумно ожидать, что правила, связанные с конкретным бонусом, являются основными руководящими принципами. Большинство игроков, включая меня, предполагают, что этот конкретный бонус не устанавливает максимальный лимит на вывод средств. Клиенты обычно не знают и не должны знать о каких-либо изменениях или обновлениях, которые могут происходить за кулисами. Однако в то же время важно, чтобы клиенты не искали активно «несовершенства» в бонусах для личной выгоды. Как уже отмечалось, игрок, о котором идет речь, заявлял о нескольких похожих бонусах, и общий максимальный коэффициент конвертации в пять раз больше суммы бонуса последовательно был ранее изложен в правилах бонуса. Кроме того, была возможность проверить эту информацию через службу поддержки в чате. Но опять же, в то же время игрок получил выигрыш в соответствии с правилами, и я не увидел никакого несправедливого преимущества, представленного для него с «неограниченным» выигрышем. Мы не говорим о бонусе без депозита; это был бонус на депозит, поэтому игрок также рисковал реальными деньгами.
Как уже упоминалось, у обеих сторон есть веские аргументы.
Наиболее эффективным способом решения этой проблемы представляется достижение взаимоприемлемого решения, удовлетворяющего обе стороны.
Дорогой Нонамени,
Учитывая все перечисленные мною выше факторы и обстоятельства, повлиявшие на ситуацию, как вы считаете, какая сумма была бы разумной для справедливого консенсуса?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
