Игрок из Аргентины запросил вывод средств за пять дней до подачи жалобы. К сожалению, выигрыши еще не получены. После того, как мы связались с казино, его представитель попросил игрока предоставить идентификатор неудавшейся транзакции, чтобы разобраться в проблеме, однако игрок перестал отвечать на сообщения. Жалоба была отклонена.
Я НАСТАИВАЛ В ТЕЧЕНИЕ БОЛЕЕ 5 РАБОЧИХ ДНЕЙ, ЧТОБЫ МОЙ ВЫВОД БЫЛ ЗАЧИТАН, И ОНИ ВООБЩЕ НЕ ОТВЕЧАЮТ.
Дорогая Аризолия,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
По истечении оговоренного срока они отклонили мой отказ. Этим они пытались выиграть больше времени. 0 терпения. Мой выигрыш принадлежит мне, а не казино.
Я уже дал им деньги и через свои личные сети буду заряжать свою историю, так как вы поддерживаете их отличными рейтингами, а на других форумах игроки жалуются на то же самое.
Спасибо большое, Аризолия, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Аризолия!
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших трудностях с процессом вывода средств. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое IceCasino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Дорогая Аризолия
Пожалуйста, укажите идентификатор оспариваемой транзакции и причину отклонения.
Благодарим за сотрудничество!
С уважением
Спасибо за ответ, IceCasino.
Дорогая Аризолия, не могли бы вы указать идентификатор вашей транзакции, чтобы представитель казино мог помочь?
На этом этапе и по прошествии месяца пусть он исследует казино.
Я уже дал им то, что они хотели. Мои средства
и вам придется пересмотреть свою оценку
Дорогая Аризолия, я не совсем понимаю ваш ответ.
Можете ли вы указать, какой метод оплаты вы использовали и пытались ли вы уже запросить вывод средств с помощью любого альтернативного метода оплаты?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
