ГлавнаяЖалобыIceCasino - Вывод игрока был отложен.

IceCasino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 320 EUR

IceCasino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 19.07.2024 | Дело закрыто : 04.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии столкнулся с проблемами вывода средств, поскольку казино посчитало, что ее счет принадлежал ее бывшему соседу по комнате. Все платежи поступали с его банковских счетов без каких-либо проблем. Аккаунт игрока был заблокирован, а проверка завершена. Казино предоставило доказательства того, что данные игрока совпадают с другой учетной записью, что привело к проблеме с дублированием учетной записи. Мы установили, что игрок нарушил правила казино, пополнив свой банковский счет на несколько счетов. В результате жалоба была отклонена, поскольку мы не могли заставить казино игнорировать это нарушение правил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Год назад я внес депозит на другой счет от имени моего бывшего соседа по комнате.

Теперь казино считает, что этот аккаунт принадлежит мне, а не моему бывшему соседу по комнате. Каждый платеж поступал с двух моих банковских счетов в течение примерно года. Никаких проблем до сих пор не было.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой jbundtzen,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с IceCasino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию и составить график событий.

  • Не могли бы вы объяснить, заблокирован ли аккаунт вашего игрока?
  • Вы прошли проверку личности в казино?
  • Когда вы открыли счет в казино?
  • Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод

Добрый день,


  • Мой аккаунт игрока точно заблокирован.
  • Да, идентификация прошла.
  • Примерно 1 или 2 года назад.
  • Нет, кредит был получен без бонуса.


Но был еще разговор, который, к сожалению, оказался безнадежным.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Джбундцен

Извините за беспокойство.

Значит, у вашего соседа по комнате такое же имя и фамилия, а также дата рождения?


Благодарим за сотрудничество!


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Нет, совсем нет. Я только вложил ей деньги. Аккаунт даже не верифицирован.

проверяется только текущий аккаунт.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод

и снова здравствуйте

По нашим данным, другой счет (гуроны*** vater@gmail.com ) зарегистрирован с вашими личными данными и был активен. Это приводит к дублированию учетной записи, что запрещено.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Тогда учетную запись также необходимо будет подтвердить, чтобы вы могли сказать это со 100% уверенностью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо обеим сторонам за ответ.

Дорогое IceCasino,

Не могли бы вы поделиться совпадением имени и даты рождения в учетных записях двух игроков?

Отправьте доказательство на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

Когда я попросил фотографию подтверждения аккаунта, это все, что я получил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Томас

Запрошенные скриншоты были только что отправлены.


С уважением

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Доброе утро,


Учетная запись Gmail — это моя учетная запись. А другой принадлежит моему бывшему соседу по комнате, но у меня нет к нему доступа. И они были профинансированы с моего банковского счета.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой jbundtzen,

Если ваш банковский счет использовался для финансирования этих двух учетных записей игроков, а ваша личная информация использовалась для обоих, у нас нет возможности убедить казино, что эти счета не являются дубликатами. Открытие нескольких счетов в онлайн-казино запрещено практически повсеместно.

В будущем я бы рекомендовал вам не пополнять счета на других счетах, которые не являются вашими, поскольку внесение депозитов с использованием способа оплаты, не зарегистрированного на ваше имя, строго запрещено и может привести к конфискации выигрышей и закрытию счета.

Учитывая обстоятельства, имеющие значение для дела, мы не можем заставить казино игнорировать нарушение правил в данной ситуации, и жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях