Игрок из Германии внес депозит и сыграл 500 евро в IceCasino, выиграл более 3400 евро, но был заблокирован сайтом без объяснения причин. Игрок не ответил на наши вопросы и комментарии, поэтому мы отклонили жалобу.
Я внес депозит и сыграл 500 евро в IceCasino, получив чуть более 3400 евро реальными деньгами без бонуса. Теперь сайт заблокировал меня без объяснения причин. Я был зарегистрирован на сайте менее двух недель. Моя учетная запись уже была подтверждена.
Дорогой guentherspielt52,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?
Правильно ли я понимаю, что вы успешно прошли проверку KYC?
Обращались ли вы в службу поддержки по поводу блокировки вашего аккаунта? Получали ли вы какое-либо электронное письмо от казино с объяснением, почему ваша учетная запись была заблокирована?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Всем здравствуйте
Используется точно такая же схема, как и в https://casino.guru/icecasino-player-s-account-is-inaccessible.
Игрок нарушил Условия использования бонусов и отложил бесплатные игры.
Убедительно просим игрока вернуть сумму в 73 314,70 евро, полученную в результате нарушения правил.