У игрока из Перу возникли проблемы с выходом из IceCasino из-за предполагаемых технических ошибок. Она выиграла бездепозитный бонус, завершила ролловер и сделала свой первый депозит. Однако ее запрос на вывод средств был отклонен, а казино заявило, что ее требования неверны. Позже в казино заявили, что баланс игрока равен нулю. Несмотря на попытки команды по рассмотрению жалоб решить проблему, игрок не ответил на дальнейшие запросы.
Я запросил вывод средств 2 дня назад, сегодня был крайний срок, установленный в их условиях, но только сегодня они его отклонили. Я связался со службой поддержки, и мне сказали, что это техническая ошибка, поэтому я снова отправил запрос на вывод средств, но они снова отклонили его из-за технических ошибок. Я не уверен, как долго меня будут держать в таком состоянии, мне нужны мои деньги, и это расстраивает.
Дорогая НазияКк,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с IceCasino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, НазияКк
Запрос на вывод создан 22.11.2023 00:58:59 (UTC)
Запрос будет обработан в соответствии с Условиями.
Поскольку выигрыш происходит за счет бездепозитного бонуса, будут выполнены дополнительные проверки.
С уважением
Здравствуйте, да это были бездепозитные бонусы, но я выполнил весь ролловер и еще сделал первый депозит, как мне сказали в поддержке, вчера я снова запросил вывод, но на сумму 200, я использую метод банковского перевода. мне на почту пришло письмо о том, что мои требования указаны неверно. Я не понимаю, какие еще требования, поскольку, как я уже говорил, я уже выполнил ролловер. Я обратился в поддержку через чат, и они сказали мне, что ничего мне не сказали.
Привет
На данный момент на балансе игрока ноль.
С уважением
Спасибо за ответы обеим сторонам.
Дорогая НазияКк,
Я правильно понимаю, что вы занижали свой выигрыш? Пожалуйста, дайте мне знать.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
