IceCasino - Вывод игрока постоянно задерживается.

Положите на счет 2 депозита: один на 10 долларов, второй на 20 долларов. Мне тоже дали бонус. Я отыграл бонусные деньги и в итоге получил 202,60, когда я запросил вывод, сумма снизилась до 162,60 долларов, как они сказали, поскольку мне дали бонусные деньги, 40 долларов будут потеряны. Я согласился и запросил вывод средств. После запроса я получил электронное письмо с сообщением, что мне необходимо пройти верификацию. Я сделал все запрошенные ими фотографии, и теперь, когда я вхожу в систему, мне пишет, что учетная запись подтверждена. Однако они все равно не одобрят мой отказ. Они продолжают говорить, что им нужна фотография моей банковской информации с моим именем и номером счета. Я отправлял им это уже 3 раза, и ничего не меняется, мне все еще не разрешено снимать деньги. Прошел уже месяц, как я прошу выйти. Пожалуйста, помогите мне, так как я не знаю, что еще делать.

Дорогая СтаркКэтринами,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что все Ваши личные документы были одобрены, кроме выписки из банка? Содержит ли выписка со счета всю необходимую информацию? Вы отправили его в правильном формате? Когда именно вы в последний раз предоставляли копию этого документа в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Пожалуйста, помогите, поскольку моя учетная запись при входе в систему говорит, что подтверждена, но когда я прошу вывести средства, они говорят «нет» и продолжают запрашивать дополнительные документы.

Просто чтобы ответить на все ваши вопросы. Сегодня мне пришло еще одно электронное письмо с просьбой предоставить мою банковскую информацию. Я зашел в Icecasino и открыл чат со службой поддержки. Когда я спросил, в чем именно проблема, они сказали, что видят номер моего счета в отправленном мной документе. Как вы можете видеть, мое имя и номер счета (в оранжевом прямоугольнике с надписью «Проверка») визуально присутствуют. Поэтому меня возмущает то, что я прикрепил раньше, но прикреплю снова. Пожалуйста, помогите, у меня такое чувство, будто я хожу кругами

Привет Вероника,

Я повторно отправил банковскую информацию вчера и еще раз позавчера, наконец, сегодня утром, это было в моих электронных письмах, поэтому я снова запросил вывод средств, и мы посмотрим, что произойдет.

Привет Вероника,

Получил электронное письмо, в котором говорилось, что документы больше не нужны, поэтому я снова запросил вывод средств, еще раз получил ответное электронное письмо, в котором говорилось, что им нужны банковские документы. Что же мне делать? Я продолжаю давать и давать, но не могу получить свои деньги.

Разговаривал со службой поддержки, никакой помощи, они просят меня снять деньги с моей карты Visa, которая использовалась для внесения депозита, но это не предлагается. Они продолжают запрашивать информацию и фотографии, которые я уже предоставил и получил одобрение. Вот что предлагают вывести

Попробовал еще раз поговорить со службой поддержки, но она закрыла наш чат, сказав, что по условиям они могут запросить документы в любое время. Они говорят, что когда я им отдаю документы, я могу забрать их, но мне вообще не дают снять. Я запросил информацию о лицензии на

Привет Вероника

Просто подумал, что добавлю историю запросов, которая показывает мои 2 депозита и все отклоненные запросы, которые я сделал. Вы можете добавить еще 1 запрос, который я сделал сегодня еще раз.

Можно ли отправить в казино выписку по счету с указанием вашего имени и номера счета в виде целого PDF-файла, а не просто скриншота? Получали ли вы какие-либо инструкции от службы поддержки клиентов о правильном формате запрашиваемого документа?

Просят только скриншот и фотографии одобрили. Потом когда я прошу снять все начинается заново. Если бы я попытался сделать PDF-файл, я не знаю, как это сделать. Я поищу в Интернете, как это сделать, и попробую. Я пытался создать учетную запись idebit, чтобы облегчить вывод средств, но для ее использования, как они говорят, сначала нужно внести на нее депозит, и я ни за что не дам им больше денег.

ПРИВЕТ, ВЕРОНИКА

Только что отправил в IceCasino PDF-файл с моей банковской информацией, как вы и предлагали.

Привет Вероника

У меня есть хорошие новости, которыми я хочу поделиться. Большое спасибо, что посоветовали мне сохранить банковскую информацию в формате PDF, похоже, это помогает. Я проснулся сегодня, и в моем банковском счете было 160. Я думал, что оставлю 2,60 позади, так как думал, что это может заставить их думать, что я вернусь. Очень глупо, я понимаю. Пожалуйста, позвольте всем, кто жалуется на IceCasino, предоставить банковскую информацию в формате PDF.

Большое спасибо

Эми С.

Привет Вероника

Сегодня я был очень удивлен, обнаружив, что мой вывод был одобрен и теперь находится в моем банке. Спасибо за все что ты сделал для меня. Я не думаю, что это произошло бы без вашей помощи. Удачи всем тем, у кого все еще есть деньги, которые Icecasino должен им, они выплачивают, я думаю, это занимает у них намного больше времени, чем следовало бы.

Спасибо,

Кэтрин Эми С.

Дорогая СтаркКэтринами,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру