ГлавнаяЖалобыIceCasino - Вывод игрока постоянно задерживается.

IceCasino - Вывод игрока постоянно задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: Can$162

IceCasino
Отправлено: 19.10.2023 | Разрешено : 31.10.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Канады пытался вывести со счета в казино $162,60. Несмотря на успешное завершение и подтверждение процесса проверки, казино все еще запрашивало банковскую информацию и откладывало вывод средств более чем на месяц. Игрок неоднократно подавала запрошенные документы и обращалась в службу поддержки, но не смогла вывести выигрыш. По нашему совету она отправила свою банковскую информацию в виде PDF-файла, а не скриншота. Похоже, это решило проблему, и игрок смог получить свои деньги. Затем мы отметили жалобу как «решенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Положите на счет 2 депозита: один на 10 долларов, второй на 20 долларов. Мне тоже дали бонус. Я отыграл бонусные деньги и в итоге получил 202,60, когда я запросил вывод, сумма снизилась до 162,60 долларов, как они сказали, поскольку мне дали бонусные деньги, 40 долларов будут потеряны. Я согласился и запросил вывод средств. После запроса я получил электронное письмо с сообщением, что мне необходимо пройти верификацию. Я сделал все запрошенные ими фотографии, и теперь, когда я вхожу в систему, мне пишет, что учетная запись подтверждена. Однако они все равно не одобрят мой отказ. Они продолжают говорить, что им нужна фотография моей банковской информации с моим именем и номером счета. Я отправлял им это уже 3 раза, и ничего не меняется, мне все еще не разрешено снимать деньги. Прошел уже месяц, как я прошу выйти. Пожалуйста, помогите мне, так как я не знаю, что еще делать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая СтаркКэтринами,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что все Ваши личные документы были одобрены, кроме выписки из банка? Содержит ли выписка со счета всю необходимую информацию? Вы отправили его в правильном формате? Когда именно вы в последний раз предоставляли копию этого документа в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Пожалуйста, помогите, поскольку моя учетная запись при входе в систему говорит, что подтверждена, но когда я прошу вывести средства, они говорят «нет» и продолжают запрашивать дополнительные документы.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Просто чтобы ответить на все ваши вопросы. Сегодня мне пришло еще одно электронное письмо с просьбой предоставить мою банковскую информацию. Я зашел в Icecasino и открыл чат со службой поддержки. Когда я спросил, в чем именно проблема, они сказали, что видят номер моего счета в отправленном мной документе. Как вы можете видеть, мое имя и номер счета (в оранжевом прямоугольнике с надписью «Проверка») визуально присутствуют. Поэтому меня возмущает то, что я прикрепил раньше, но прикреплю снова. Пожалуйста, помогите, у меня такое чувство, будто я хожу кругами

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Вероника,

Я повторно отправил банковскую информацию вчера и еще раз позавчера, наконец, сегодня утром, это было в моих электронных письмах, поэтому я снова запросил вывод средств, и мы посмотрим, что произойдет. file

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Привет Вероника,


Получил электронное письмо, в котором говорилось, что документы больше не нужны, поэтому я снова запросил вывод средств, еще раз получил ответное электронное письмо, в котором говорилось, что им нужны банковские документы. Что же мне делать? Я продолжаю давать и давать, но не могу получить свои деньги.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Разговаривал со службой поддержки, никакой помощи, они просят меня снять деньги с моей карты Visa, которая использовалась для внесения депозита, но это не предлагается. Они продолжают запрашивать информацию и фотографии, которые я уже предоставил и получил одобрение. Вот что предлагают вывести

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Попробовал еще раз поговорить со службой поддержки, но она закрыла наш чат, сказав, что по условиям они могут запросить документы в любое время. Они говорят, что когда я им отдаю документы, я могу забрать их, но мне вообще не дают снять. Я запросил информацию о лицензии на

компании и получил приложенную информацию.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Привет Вероника


Просто подумал, что добавлю историю запросов, которая показывает мои 2 депозита и все отклоненные запросы, которые я сделал. Вы можете добавить еще 1 запрос, который я сделал сегодня еще раз.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

это последняя страница, на которой показаны депозиты. Я играл на сайте всего 1 день и с того первого дня пытался вывести свои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Можно ли отправить в казино выписку по счету с указанием вашего имени и номера счета в виде целого PDF-файла, а не просто скриншота? Получали ли вы какие-либо инструкции от службы поддержки клиентов о правильном формате запрашиваемого документа?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Просят только скриншот и фотографии одобрили. Потом когда я прошу снять все начинается заново. Если бы я попытался сделать PDF-файл, я не знаю, как это сделать. Я поищу в Интернете, как это сделать, и попробую. Я пытался создать учетную запись idebit, чтобы облегчить вывод средств, но для ее использования, как они говорят, сначала нужно внести на нее депозит, и я ни за что не дам им больше денег.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

ПРИВЕТ, ВЕРОНИКА


Только что отправил в IceCasino PDF-файл с моей банковской информацией, как вы и предлагали.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Привет Вероника


У меня есть хорошие новости, которыми я хочу поделиться. Большое спасибо, что посоветовали мне сохранить банковскую информацию в формате PDF, похоже, это помогает. Я проснулся сегодня, и в моем банковском счете было 160. Я думал, что оставлю 2,60 позади, так как думал, что это может заставить их думать, что я вернусь. Очень глупо, я понимаю. Пожалуйста, позвольте всем, кто жалуется на IceCasino, предоставить банковскую информацию в формате PDF.


Большое спасибо


Эми С.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Вероника


Сегодня я был очень удивлен, обнаружив, что мой вывод был одобрен и теперь находится в моем банке. Спасибо за все что ты сделал для меня. Я не думаю, что это произошло бы без вашей помощи. Удачи всем тем, у кого все еще есть деньги, которые Icecasino должен им, они выплачивают, я думаю, это занимает у них намного больше времени, чем следовало бы.


Спасибо,


Кэтрин Эми С.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая СтаркКэтринами,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях