Игрок из Болгарии столкнулся с трудностями при выводе 45 евро из Ice Casino, которое изначально не требовало верификации. После начала процесса вывода казино заблокировало его и запросило дополнительную информацию для верификации, которую игрок предоставил. Однако аккаунт остался неверифицированным, а деньги недоступными. Проблема, казалось, была решена, поскольку казино подтвердило, что игрок получил свой выигрыш, но без подтверждения от игрока жалоба была отклонена.
Всем привет, у меня проблемы с Ice Casino. Когда я сделал свой первый депозит и заработал немного денег, я решил их вывести. Сумма была 45 евро, что совсем не так уж и много. Я сделал вывод, и процесс начался. В начале каждый человек в чате говорил: «О, не волнуйтесь, это займет 1-2 дня, вам не нужна верификация». А на второй день они заблокировали мой вывод и начали просить верификацию. Я сделал все следующее, и все прошло успешно, и они начали просить больше информации. Откуда я получаю свои деньги или больше фотографий моей банковской карты, которые я предоставил. Когда я спросил, что происходит, они сказали, что это займет от пары часов до дня. Так начинаются все проблемы. Я не могу вывести свои деньги, и вдобавок они не хотят верифицировать мой аккаунт даже после предоставления всей информации. И всегда один и тот же ответ: мы честное казино
Уважаемый aalexandrov9207,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Вы вносили депозит, используя способ оплаты, зарегистрированный на ваше имя?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
По поводу вашего первого вопроса: я предоставил всю необходимую информацию: удостоверение личности, выписку из банка, подтверждение адреса, данные банковской карты. И они сказали: отлично, вы прошли проверку.
И да, карта, с которой я сделал депозит, это та же карта, которую я использовал для проверки счета. И после второй попытки снять деньги они начали просить больше документов. Которые, я думаю, им на самом деле не нужны. Они просто пытаются удержать деньги
И у меня нет активного бонуса на мои деньги. Так что все ясно с выводом.
Привет
Мы хотели бы объяснить задержку в проверке.
Похоже, у игрока был второй аккаунт - a.alexand***
Казино заблокировало дубликат и проверило основной.
Сделка одобрена.
С уважением
У меня только один аккаунт.
Никогда не имел второго аккаунта.
И никто из вашей службы поддержки в чате мне об этом не сказал.
На самом деле они не предоставили никакой существенной информации.
Я подожду, чтобы узнать, все ли будет в порядке с моим аккаунтом.
Уважаемый aalexandrov9207
Пожалуйста, подтвердите, что вы получили свой выигрыш 20.01.2025 13:56:21 (UTC)
С уважением
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
