Игрок из Португалии запросил вывод средств две недели назад. Они еще не получены. Жалоба игрока успешно разрешена.
Автоматический перевод:
IceCasino - Вывод средств игрока задержан.
Автоматический перевод:
Количество: 1 600 EUR
IceCasino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
9.8
У IceCasino действует индекс безопасности 9,8: это одно из самых безопасных казино на рынке. Узнать индекс безопасности этого казино
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Добрый вечер, 2 апреля я зарегистрировался в icecasino и мне очень понравилось играть, потому что там хорошая платформа с разнообразными играми.
Я сделал несколько депозитов, прошел проверку документа KYC, 3-го я получил электронное письмо, подтверждающее, что моя учетная запись была успешно подтверждена.
Я сделал 2 снятия на этой неделе и получил быстро 2, максимум 3 дня.
9 апреля я снял 500 евро и это было подтверждено по электронной почте 11 апреля через 5 дней я не проверял, что я ничего не получил на счет, и здесь у меня началась головная боль, я связался со службой поддержки через чат у них были проблемы с платежами, и что мне придется подождать еще несколько дней, чтобы я получил вывод средств, я доверился этому казино и вернулся к нормальной игре, снял 1100 евро, и процесс вывода был подтвержден. 17 апреля.
Короче говоря, я все еще жду, когда они выплатят мне 500 евро на вывод 11-го числа. Они не отвечают на почту, которую я отправлял несколько раз, и ответы, которые они дают мне в чате, всегда одни и те же... подождите еще несколько дней, ваши выводы значительно продвинулись... У нас проблемы с провайдером, который платежи. ..и т.д
Я достаточно долго ждал, чтобы получить свои 500 евро на вывод, и я не знаю, сколько времени потребуется, чтобы получить остальные, и отсутствие уважения к клиентам, которые верят в это казино и проходят через это.
Я бы очень хотел, чтобы вы помогли мне решить эту ситуацию, потому что я не знаю, что еще делать. Спасибо за внимание
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый josesimoes111,
Большое спасибо за отправку жалобы. Сожалеем о задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваш первый вывод средств был обработан, но до вас так и не дошел? Получали ли вы номера отслеживания транзакций от казино? Какой способ оплаты вы выбрали?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Доброе утро, я ранее выводил средства в этом казино, и все прошло хорошо, и я быстро получил деньги на свой счет.
Снимаю деньги банковским переводом.
9-го я снял 500 евро, и процесс вывода был подтвержден казино 11-го по электронной почте, и у меня также есть номер отслеживания транзакций казино, и я сделал еще один вывод 17-го числа в размере 1100 евро, и это также было подтвердил процесс вывода 18-го по почте, и у меня также есть номер для отслеживания этого вывода.
В моей истории транзакций оба еще в процессе.... Служба поддержки казино отвечает, что они уже сделали платежное поручение для моего вывода и что финансовая часть не была переведена на мой счет....
спасибо за Ваше внимание
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Хосесимоес111
Мы хотели бы подтвердить, что ваши запросы на снятие средств были подтверждены Казино в сроки, указанные в Условиях Казино.
Транзакции обрабатываются платежным провайдером. Пожалуйста, подождите, пока деньги будут очищены.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Добрый день, жду.
спасибо за Ваше внимание
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Добрый день, мне пришлось прочитать ваше положение, и в нем говорится (Для пользователей с пройденной верификацией (KYC) сумма вывода от 500 до 5000 евро выплачивается на счет клиента от 5 минут до 5 рабочих дней. Для неверифицированного игрока вывод время можно увеличить)....
Моя учетная запись подтверждена KYC, и прошло 8 дней с момента последнего вывода средств от 18-го числа, и у меня есть один от 11-го числа, который я до сих пор не получил. Это ненормально то, что происходит у нас 27 числа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый josesimoes111,
Поскольку мы получили подтверждение от казино о том, что платежная система обрабатывает транзакции, мы установим таймер еще на 4 дня. Если к понедельнику не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Заранее благодарим вас за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо за внимание, буду ждать до понедельника.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Добрый день, очень расстраивающий и печальный после 3 недель, когда мои выводы средств 11 и 18 числа, уже подтвержденные казино icecasino и подтвержденные представителем этого казино, как указано здесь в жалобе, были отклонены без каких-либо объяснений со стороны казино. (Самое странное, что финансовому провайдеру просто нужно было перевести мои деньги на счет), мне пришлось поговорить с чат-помощником, и они говорят, что это была ошибка с их стороны системы, и они не знают, почему.. , это объяснение, и чтобы снова сделать вывод, что я скоро получу свои деньги, я спросил, проверен ли мой аккаунт KYC, и ответ был да. На самом деле все в порядке, потому что я уже сделал 2 снятия средств раньше, и проблем нет. .
7 апреля, когда я сделал вывод, они сделали то же самое, они отказались от вывода, и причина была в системе, и они не знали, почему.
Теперь снова, но на этот раз мне пришлось ждать 3 недели, чтобы они сделали то же самое и отсутствие уважения к тем, кто верит в это казино и играет в нем. Я прошу вашей помощи, пожалуйста, потому что они не хотят платить мои деньги, и они делают все, и без правдоподобного объяснения неплатежа, у меня всегда было это казино, чтобы решить эту проблему. Прошу вашей помощи решить это другим способом если нужно, жду вашего ответа.
спасибо за Ваше внимание
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый josesimoes111
Можете ли вы подтвердить, что выигрыш был получен в полном объеме?
Заранее большое спасибо и приносим извинения за доставленные неудобства.
С наилучшими пожеланиями,
IceCasino
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо обеим сторонам за разрешение этой ситуации, я уже получил свои выводы, моя ситуация разрешилась, я очень благодарен.
С уважением Хосе С*****
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, josesimoes111, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
