ГлавнаяЖалобыIceCasino - Вывод средств игрока задержан, а доступ к аккаунту заблокирован.

IceCasino - Вывод средств игрока задержан, а доступ к аккаунту заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: $14,000,000 COP

IceCasino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 24.08.2023 | Дело закрыто : 19.09.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игроку из Колумбии неоднократно отказывали в выводе средств из казино, а позже он потерял доступ к своему счету в казино. Игрок утверждал, что не смог вывести свой выигрыш в размере более 23 миллионов колумбийских песо (COP), и позже его счет был заблокирован. Казино, однако, предоставило записи об успешном выводе игроком примерно 15 миллионов COP. Игрок оспорил это, заявив, что получил всего около 9 миллионов COP. Казино предположило, что расхождение могло быть связано с курсами конвертации валюты. Изучив все доказательства, мы пришли к выводу, что казино выполнило все обязательства по выводу игрока, и отклонили жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Приветствую вас, друзья из Guru Casino. Я столкнулся с двумя проблемами на сайте Ice777casino.com, где я выиграл более 14 000 000 колумбийских песо. Прошло более 2 месяцев, а сайт отклонил мои попытки вывести выигрыш. Теперь проблема обострилась: когда я пытаюсь войти в систему, используя зарегистрированный адрес электронной почты и пароль, создается впечатление, что моя учетная запись заблокирована или меня просят сбросить пароль. Когда я ввожу свой адрес электронной почты, чтобы получить ссылку для восстановления, я никогда не получаю ее по электронной почте. Срочно прошу вашей помощи в этом вопросе. Доказательства прилагаю.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Данилосантос7,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с IceCasino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?

В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер)

Вы достигли текущего баланса с активным бонусом или без него?

По какой причине казино отклонило ваш вывод средств?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет Данилосантос7

Можете ли вы указать идентификаторы спорных транзакций?

Так как с нашей стороны похоже, что все выплачено.


Спасибо!

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
\ Перевод

С уважением, команда Casino Curo и представитель Ice Casino, я буду загружать каждый тест, соответствующий каждому вопросу. 1-й) Я начал играть в ледяном казино 18 июля 2023 года, а также внес свой первый депозит в казино, чтобы сыграть на 200 000 долларов США.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
\ Перевод

Единственная игра, которую я использую на платформе, - это (ELVEN PRINCESS). Я приложил подтверждение того, когда я играл и выиграл, накопив более 23 000 000 миллионов колумбийских песо.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
\ Перевод

Все мои выводы осуществляются только через приложение SKRILL, где я вывожу только около 9 333 400 долларов США в колумбийских песо с приложением подтверждения.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
\ Перевод

Затем другие выводы были отклонены без каких-либо обоснований, и я отправил электронные письма в службу поддержки, но так и не получил ответа, почему они не позволяют мне вывести свои деньги.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
\ Перевод

И теперь все становится еще хуже, платформа ледяного казино не позволяет мне войти в мою учетную запись, которая кажется еще более конфиденциальной или подозрительной, что я якобы стал жертвой кражи или чего-то еще, я пытаюсь войти, и оказывается, что мой пароль неверен, так что теперь у меня нет возможности продолжить, и я нажимаю кнопку (забыл пароль), но я никогда не получаю электронное письмо или ссылку на свой адрес электронной почты, чтобы внести соответствующие изменения

Очень тревожно, что такое происходит, теперь у меня нет доступа к своей учетной записи, и мне не позволяют изменить пароль.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
\ Перевод

Я прилагаю дополнительное подтверждение другого электронного письма, в котором меня уведомляют об отклонении вывода средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
\ Перевод

Я хотел бы прояснить, что я согласен с тем, что другие люди могут наблюдать за информацией, которую я прилагаю, доказательствами, которые я оставляю прикрепленными, мне кажется очень важным, чтобы это было общеизвестно, чтобы другие люди, оказавшиеся в этом очень печальная ситуация, знаю, какой путь ее решения, выиграв и не имея возможности вывести полученные деньги, а затем, что еще хуже, не имея доступа к своей учетной записи или пользователю, все усложняет, я просто надеюсь, что в этих по крайней мере, остался свет для меня и других людей, которые могут столкнуться с подобными случаями, большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Данилосантос7

Мы здесь, чтобы помочь вам. Пожалуйста, укажите идентификатор спорной транзакции, и мы проведем расследование!


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
\ Перевод

С уважением, представитель Ice Casino, не могли бы вы уточнить процедуру проверки личности? Поскольку было несколько отклоненных попыток вывода средств, а приложение SKRILL позволило мне вывести максимум 674 679 колумбийских песо, всего мне удалось вывести 9 333 400 колумбийских песо, а затем все выводы были отклонены, как указано в тестах, выполните вывод средств для оставшиеся 14 миллионов невозможны, потому что платформа не позволяет этого, как и Skrill, по этой причине мне пришлось заказать меньшую сумму для вывода, пока я не смог вывести 23 миллиона, которые я выиграл, что для меня было невозможно. из-за того, как я уже объяснил, казино отклонило вывод средств, а также они не позволяют мне войти в мой пользователь, говоря, что мой пароль недействителен, я запрашиваю изменение и не получаю электронное письмо, и я пишу в службу поддержки, но они не ответьте, это слишком неоправданная ХАЛАТНОСТЬ со стороны казино, как я указал в тестах, которые приложил, и все отклоненные письма до меня не дошли, а теперь все сложнее, потому что я отправляю письма на Ice Зона поддержки казино, но они не отвечают и теперь не позволяют мне войти с моим паролем. Я запрашиваю смену пароля в целях безопасности, но также не получаю электронное письмо для его изменения. Пожалуйста, если вы можете помочь мне восстановить учетную запись, этот процесс будет проще для всех. Я остаюсь с нами

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Данилосантос7

По нашим данным вы успешно вошли в систему 28.08.2023 10:46:51 (UTC)

Аккаунт не заблокирован. Если вы используете функцию «Восстановление пароля», обязательно проверьте папку СПАМ.

Если проблема не устранена, обратитесь в нашу службу поддержки.

А что касается жалобы - все выплачено.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
\ Перевод

Нет, господа из Ice Casino, я не могу войти в эту дату, так как я пытался восстановить свою учетную запись, и это было невозможно с тех пор, как я представил эту проблему, я подал жалобу в службу поддержки, но они мне не отправили любого ответа, поэтому я связался с ними по этой жалобе в гуру казино и теперь из других инстанций получаю помощь и советы от комиссии по регулированию азартных игр COLJUEGOS в Колумбии, от отдела регуляризации и жалоб в Соединенных Штатах и Европейском Союзе в этом конкретном случае. дело в кипрской стране Регистрация игровой лицензии Ice777casino - ICE Casino, которым управляет Brivio Limited, компания, зарегистрированная в Республике Кипр с зарегистрированным офисом по адресу: офис 102, 12A Lekorpouzier, Лимассол, Кипр; под регистрационным номером HE315596; и НДС номер 10315596B file Поскольку организация не предоставила реального решения по моей жалобе, я вижу в себе обязанность и права, которые закон позволяет мне подать мою просьбу и жалобу.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
\ Перевод

Я снова прилагаю дополнительные доказательства, снова обращаюсь в службу поддержки, пытаюсь восстановить пароль и до сих пор не получаю ни ответа, ни какой-либо помощи, неоправданная ХАЛАТНОСТЬ со стороны казино в решении этой проблемы слишком велика, мы все равно делаем не понимаю, как это возможно, что они подтверждают наш логин 28.08.2023 в 10:46:51 и что хуже, чем подтверждение Ice Casino о том, что мы произвели вывод всех денег, когда зайти толком не удалось аккаунт, а также в поддержке. Ответы на его восстановление были отрицательными или они его проигнорировали, как они ожидают, что мы предоставим дополнительные доказательства или все идентификаторы отклоненных транзакций, если вход невозможен, я с нетерпением жду ответа от Ice Casino и Casino Гуру, исходя из этой деликатной ситуации

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Данилосантос7

Знаете ли вы, что «восстановление пароля» работает автоматически, без вмешательства службы поддержки?

Это означает, что вы не проверили папку СПАМ или у вас проблемы с электронной почтой.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нашей дружелюбной службе поддержки, которая доступна в вашем распоряжении круглосуточно и без выходных.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Данилосантос7

Мы проверили ваш запрос. И похоже, что это не просто «проблема с восстановлением пароля», а вы хотите полностью изменить электронную почту. Это займет некоторое время из-за необходимости дополнительных проверок и т. д.


Благодарим вас за сотрудничество и терпение.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
8 месяцев назад
\ Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Данилосантос7

Была ли ваша проблема решена?


С уважением

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
8 месяцев назад
\ Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
8 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
8 месяцев назад
\ Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
8 месяцев назад
\ Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
8 месяцев назад
\ Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
8 месяцев назад
\ Перевод

И вот дни идут, а они не дают решения основной проблемы... только еще больше мешают тому, что им действительно нужно решить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Данилосантос7

Мы сейчас не понимаем вашей проблемы. Извини.

Дорогой @Tomas, ты понимаешь, чего хочет игрок?)


И похоже, игрок что-то путает.

Можем ли мы спросить, о какой сумме денег вы спрашиваете?


С уважением

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
8 месяцев назад
\ Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Данилосантос7


Мы можем подтвердить, что на вашем балансе ноль. Но еще до запроса на смену почты на балансе был ноль. Не могли бы вы уточнить, какие деньги вы просите?

Конечно, мы проверим, с какого IP и устройства был отправлен запрос, а также изучим историю чатов и переписку по электронной почте.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
\ Перевод

Безопасность страницы в ваших руках, как это возможно, что было снято более 13 миллионов колумбийских песо, и я понятия не имею, куда пошли эти деньги, хуже всего то, как была возможна такая халатность, но что ж, это Это всего лишь вопрос времени, чтобы понять, что произошло, почему это произошло на вашей платформе, и что самое главное — улучшить эту систему безопасности и отдать мне мои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
\ Перевод

Куда были переведены эти деньги? Под каким разрешением? У вас тоже есть ответы... Как могло быть, что они украли эти деньги? И вопрос, который вы задаете, мне кажется абсурдным, потому что деньги, которые я запрашиваю, - это то, что вы позволили вывести одному или нескольким третьим лицам, и все это из-за вашей халатности в решении проблем безопасности, и в данном конкретном случае вы являетесь только те, кто несет ответственность

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Данилосантос7

Пожалуйста, укажите, какой способ оплаты был использован для внесения депозита?


Спасибо!

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
\ Перевод

Я использовал свою карту Visa, прикрепил сообщение, полученное Ice Casino в день внесения депозита.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Данилосантос7

Благодарим за сотрудничество. Мы очень заинтересованы в оказании помощи и помощи в решении вашей проблемы, поэтому вопросы могут повторяться.


Еще несколько вопросов:

1) Вы сделали только один депозит?

2) Использовались ли какие-либо другие способы внесения депозита?

3) Использовали ли вы какие-либо бонусы?

4) Как называется город, в котором вы играете? Пожалуйста, перечислите все города, в которых вы помните, как играли.

5) С какого устройства вы играли? Пожалуйста, перечислите все используемые устройства

6) Когда вы в последний раз пытались получить доступ к своей учетной записи? Какое устройство использовалось? Можете ли вы сказать IP-адрес устройства?

7) Не могли бы вы сообщить нам свой пользовательский агент устройства? (Просто введите «проверить мой пользовательский агент» в поиске Google)


Спасибо!



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Прошу прощения за поздний ответ.

Я ценю, что обе стороны работают над поиском решений текущих проблем.

Дорогой Данилосантос7,

Пожалуйста, дайте нам знать ответы на вопросы представителя IceCasino, чтобы мы могли восстановить доступ к вашему счету в казино и найти ваши средства.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
\ Перевод

Я еду по дороге, как только прибыл в пункт назначения, я отвечаю и отправляю тестовые поддержки, большое спасибо, но у меня есть сомнения на основе IP-адреса устройства, так как если они спросят у меня текущий , я нахожусь в другом городе, а этот должен быть. Меняется ли он в зависимости от сети Wi-Fi, к которой я подключаюсь? Или все еще то же самое?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
8 месяцев назад
\ Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
8 месяцев назад
\ Перевод

Как должно развиваться дело?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый представитель Ice Casino,


Не могли бы вы объяснить ваши дальнейшие действия в попытке решить проблему с плеером?

Мы будем ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Данилосантос7

Не могли бы вы подтвердить, что у вас НЕТ и вы никогда не использовали Skrill.

Спасибо!


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
\ Перевод

Я не очень хорошо понимаю вопрос, я могу подтвердить, что я ДЕЙСТВИТЕЛЬНО использовал Skrill, это был вариант, который я использовал для первого вывода средств, и я приложил доказательства, если они им понадобятся снова, я приложу их снова, и это было только возможно. вывести 9 333 доллара из 23 миллионов. 400 колумбийских песо с платформы казино на Skrill потом остальные стали отклоняться, не понимаю зачем еще раз этот вопрос когда все доказательства уже приложены

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Данилосантос7

Причина, по которой мы спрашиваем, заключается в том, что ранее вы твердо заявили, что использовали только банковскую карту!


С уважением


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
\ Перевод

Придется загружать все заново, потому что похоже они не понимают, карта использовалась только для ДЕПОЗИЦИИ в казино, чтобы начать играть, и это было сделано только 1 раз, и когда было ВЫИГРАНО 23 000 000$, чтобы ВЫВЕСТИ эти деньги, использовался только SKRILL, где можно было вывести только $9 333 400, остальное так и не было выведено

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Томас

Пожалуйста, предоставьте адрес электронной почты, на который мы сможем отправить подробный журнал баланса, включая вывод средств игрока на Skrill.


С уважением

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
8 месяцев назад
\ Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Данилосантос7

По нашим данным, сумма, которую вы сняли, составляет 15 078 971,00 COP (23 транзакции вывода).

Все выведено на ваш счет Skrill.

Можешь подтвердить?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
\ Перевод

Неверно, это последнее движение к счету SKRILL. Всего было выведено всего $9 333 400, так что я не знаю, откуда вы взяли, что это было 15 миллионов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Томас

Мы хотели бы выслать вам подробную информацию о балансе, включая вывод средств и игровой процесс.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
\ Перевод

Почему они не обнародуют это? Так будет лучше для всех...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый представитель IceCasino,

пожалуйста, предоставьте нам доказательства, чтобы мы могли их рассмотреть. Мой адрес электронной почты tomas@casino.gurux.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Томас

Письмо было только что отправлено.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо за письмо.

Я вижу просьбу игрока изменить адрес электронной почты, о котором казино сообщило нам ранее.

Из записей транзакций я вижу, что сумма снятий с 26 июля 2023 г., 06:37:43, по 6 августа 2023 г., 13:01:13 составила примерно 15 миллионов COP в 23 отдельных транзакциях.

Я сразу вижу, что вывод средств в записях казино имеет разные значения в колумбийских песо по сравнению со значениями на скриншотах игрока.

Например, выделенные мной транзакции имеют разную стоимость, тогда как в записях казино они имеют одинаковую стоимость. (-674639 коп)

file

Дорогое IceCasino,

Не могли бы вы дать объяснение различий?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет Томас!


Мы проверили записи и обнаружили, что со стороны Казино комиссия не взималась.

Разница в COP может быть вызвана разницей обменного курса, поскольку деньги отправляются в долларах США/евро, а целевой валютой является COP.


Пожалуйста, ознакомьтесь с обменным курсом COP: 1 доллар США = ~ 4023,72 COP.

Это объясняет разницу в КПД.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
\ Перевод

Я действительно до сих пор не понимаю, почему они не делают эту информацию общедоступной для всех, на SKRILL можно было вывести только 9 333 400 долларов США, КОЛУМБИЙСКИЕ ПЕСО, когда я ждал остальных, транзакции были отклонены, казино позволяет вам вывести максимальную из этих средних сумм, как вы можете видеть на скриншоте, которым поделился Томас, и не могли бы вы проверить на скриншоте, который я приложил в качестве доказательства, даты, когда они отклонили другие снятие средств, если бы я получил все эти деньги, я бы не стал быть здесь и утверждать, я очень открытый человек, мы все еще здесь, утверждая, и казино. Они не разрешили мне войти в учетную запись, они не позволили мне восстановить мою учетную запись, но они позволили мне изменить адрес электронной почты на человек, которого мы не знаем, кто это, и ответственность за это лежит на казино, из-за него у меня нет доступа к моему пользователю и, очевидно, к деньгам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Сожалею о ваших проблемах, Данилосантос7.

Казино не несет ответственности за курсы конвертации валют, доступные на рынке.

Я проверил остальную игровую историю и вижу, что 6 августа после вашего последнего вывода средств баланс был уменьшен до 202189 COP, а после этого он был преобразован либо в бонус, либо в реальные деньги.

Казино предоставило нам расшифровку запроса на смену активного адреса электронной почты после предоставления личной информации для проверки.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я пропустил какую-либо информацию, в противном случае мы закроем жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
\ Перевод

Я чувствую, что никто не понял суть дела, я не знаю, как еще объяснить, что смена электронной почты НИКОГДА не запрашивалась, была запрошена только смена пароля, смена электронной почты НИКОГДА не запрашивалась с электронной почты jotasantos0423@gmail.com, только пароль, интерес к смене пароля вызван подозрением, что учетная запись была украдена, я запрашиваю смену пароля, и они никогда не присылают мне электронное письмо с просьбой внести такое изменение, я запрашиваю поддержку, и никто этого не делает, и до того дня, когда я начните спор здесь. В Casino Guru я понимаю, что, очевидно, на странице казино разрешено изменение адреса электронной почты для входа на кого-то другого, кроме меня, законного владельца учетной записи, и мне кажется безответственным, что казино разрешает такие изменения, не осознавая этого. кто это запрашивает, поэтому снятие средств, которые были сделаны после того, как я смог вывести 9 333 400 долларов США, принадлежало не мне, это был человек, который украл учетную запись, НЕБРЕЖНОСТЬ для меня, чтобы я мог восстановить свою учетную запись, невероятна, но для того, чтобы сделать изменение электронной почты другому человеку, если они сделали это быстро, казино должно ответить за свою безответственность, это сегодняшняя дата, и они не восстановили мою учетную запись и, очевидно, тем более мои деньги, казино настаивает на отправке «доказательств», но не опубликуйте его, какую стенограмму отправило тестовое казино и с какого электронного письма была отправлена эта стенограмма? Если я НИКОГДА не писал со своей стороны ничего о необходимости изменения, то как мне объяснить им, что АККАУНТ БЫЛ УКРАДЕН и казино разрешило другому человеку войти, изменить данные и украсть остаток моих денег, МНЕ УСПЕХЛО ВЫВЕСТИ ТОЛЬКО 9 333 400 долларов США с счет казино в мой официальный профиль в SKRILL, зарегистрированный под тем же адресом электронной почты jotasantos0423@gmail.com, я могу отправить свои доходы в свой профиль в Skrill. И вы можете убедиться, что это была единственная сумма денег, которую можно было вывести, остальные были отклонены. , гуру казино, я могу отправить вам свой пароль в SKRILL, и вы сможете убедиться, что я точно НИКОГДА не получал больше денег, только те 9 333 400 долларов, которые я поделил в тестах, или скажите мне, что я вам даю, но не позволяйте этому казино уйти с этим, если бы я действительно снял свои деньги, я бы не тратил здесь время и не раздавал доказательства

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Томас,

Мы связались с PSP, они подтверждают, что все выплаты были произведены на этот счет Skrill:


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
\ Перевод

Невозможно, откуда они взяли эту информацию, я собираюсь написать SKRILL в службу поддержки, чтобы они могли прислать документ, подтверждающий все движения, депозиты и транзакции, совершенные на счете, я приложу электронное письмо, отправленное в службу поддержки, и соответствующие ответы, чтобы мы могли все прояснить

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Данилосантос7,


с нашей точки зрения, выигрыши были выплачены на ваш кошелек Skrill, который вы подтвердили ранее в этом сообщении.

«(...) Приложение SKRILL позволило мне получить максимальную сумму колумбийских песо на сумму 674679 долларов США, а в общей сложности получить колумбийские песо на сумму 9 333 400 долларов США»

По объяснению представителя казино, сумма, которую вы вывели, подлежала конвертации валюты, в результате чего ваш баланс в 15 миллионов песо был уменьшен.

К сожалению, мы не можем наказывать казино за различия, вызванные колебаниями стоимости валюты при обменных операциях, поскольку они находятся вне влияния казино.

Кроме того, согласно записям вашей игровой истории, остаток вашего баланса был занижен.

Мы считаем, что казино выполнило все обязательства по выводу средств.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы больше не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях