Игрок из Греции, который ранее успешно выводил средства, сообщил о задержках с недавним запросом на вывод средств на сумму 4500 евро. Несмотря на завершение процесса проверки, казино потребовало дополнительные документы. Однако позже игрок проиграл свой выигрыш и потребовал закрытия своей жалобы.
Добрый вечер.
Я игрок, успешно прошедший проверку KYC и несколько раз игравший в ICE Casino. Мой первый вывод был успешно завершен банковским переводом на сумму 2100 евро в пределах лимитов, установленных казино (в течение 48 часов).
По моему второму запросу на вывод средств на сумму 4500 евро казино начало задерживать и под предлогом дальнейшей проверки (моих источников дохода!) приступило к отмене моего запроса на вывод средств.
Поэтому они сказали мне, что мне нужно дождаться повторной проверки счета, чтобы увидеть мою заработную плату (!), И что до тех пор, пока их компетентный отдел не проведет проверку, мои выплаты останутся замороженными.
Обратите внимание, что после запроса в онлайн-чате мне сказали, что мне нужно подождать всего 48 часов или 5 рабочих дней и что моя транзакция обрабатывается соответствующим отделом. Разумеется, в формулировке есть формулировка «казино в любой момент может запросить дополнительные документы». Однако, как правило, чтобы скоротать время, а потом отменить вывод средств, раньше мне заявляли, что никаких действий с моей стороны (например, новых документов) не требуется, и просили просто подождать.
Я прочитал десятки подобных жалоб, поэтому мне может понадобиться помощь команды Casino Guro для расследования инцидента.
Дорогой tk007,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и многие казино требуют дополнительных документов, даже если учетная запись игрока проверена.
Правильно ли я понимаю, что подтверждение источника дохода – это единственный документ, который необходимо подтвердить? Не могли бы вы уточнить, когда именно вы его предоставили?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Пожалуйста, закройте запрос. Я проиграл все свои выигрыши, поскольку они усложнили весь процесс и довели меня до того, что я ничего не мог сделать.
Я советую людям держаться подальше от этого казино.
Спасибо за ответ, tk007. Мне жаль это слышать, и я закрою эту жалобу. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
