ГлавнаяЖалобыIceCasino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с KYC.

IceCasino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с KYC.

Автоматический перевод:

Количество: 100 EUR

IceCasino
Отправлено: 29.01.2025 | Разрешено : 07.02.2025
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Португалии столкнулся с трудностями при выводе 100€ из-за продолжающейся проверки KYC, предоставив несколько селфи, которые все были отклонены. Проблема была решена после того, как казино проверило его счет, позволив ему подать запрос на вывод, который позже перешел из статуса «незавершенный» в статус «в процессе». В конечном итоге выигрыш игрока был зачислен на его банковский счет, что подтвердило разрешение ситуации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Казино настаивает на прохождении проверки KYC на сумму 100 евро, требуя селфи, на котором я держу в руках свое удостоверение личности.


Я отправил несколько селфи, но все они были отклонены!


Я также отправил еще один с подробностями в высоком разрешении...


Из-за задержки в процессе проверки я связался с казино через чат, и мне даже пригрозил агент по имени Руте, который сказал, что они могут деактивировать мой аккаунт, и я могу потерять свой выигрыш, только потому, что я попросил помощи в ускорении проверки последнего селфи!


Жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой ncarvalho169,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в процессе проверки.

Чтобы лучше понять Вашу ситуацию, не могли бы Вы пояснить следующее:

  • Указало ли казино конкретную причину отклонения ваших предыдущих селфи? Если да, то каково было объяснение?
  • Запрашивали ли они какие-либо дополнительные документы, помимо селфи с удостоверением личности?
  • Успешно ли вы проходили проверку KYC в этом казино ранее или это ваш первый запрос на вывод средств?
  • Кроме того, не могли бы вы переслать селфи, которые вы отправили в казино? Это поможет нам понять, что могло пойти не так и как нам действовать дальше. Если у вас есть другие соответствующие сообщения от казино, включая электронные письма, стенограммы чатов или уведомления об отклонении, перешлите их по адресу petronela.k@casino.guru для обзора.

Ваше сотрудничество необходимо нам для дальнейшего рассмотрения вашего дела и понимания того, являются ли действия казино оправданными.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Между тем, мы ценим ваше терпение после того, как вы ответите, и мы исследуем проблему.

Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый день


Ice Casino в очередной раз отказалось от селфи с четкими данными документа, удостоверяющего личность...


Я отправил несколько фотографий (селфи), но они отказываются, и я не знаю причину такого поведения.


Мне следовало сделать это до того, как у меня появились средства для вывода...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой ncarvalho169

Пожалуйста, сделайте запрос на вывод средств.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет ncarvalho169,

Похоже, ваш аккаунт был проверен, согласно сообщению казино. Следующим шагом будет подача запроса на вывод средств.

Пожалуйста, сделайте запрос и держите меня в курсе любых обновлений или ответов от казино.

С нетерпением ждем вашего скорейшего ответа.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый день,


Я уже подал заявку на вывод средств.


Он оставался в «незавершенном» состоянии в течение нескольких дней...

Сегодня он перешел в статус «в процессе».


Посмотрим, сколько времени это займет...


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

По нашим данным, игрок получил выигрыш 03.02.2025 08:16:13 (UTC)


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый день,


Сегодня утром мой выигрыш был зачислен на мой банковский счет.


Ситуация решена. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой ncarvalho169,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot (ссылка здесь ). Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях