Игрок из Индии подал запрос на вывод средств за два дня до этого, который изначально обещали обработать в те же сроки. Однако казино отклонило вывод средств после периода ожидания и попросило игрока подождать еще два дня. Команда по рассмотрению жалоб продлила период рассмотрения на 7 дней, чтобы игрок мог подтвердить статус выигрыша. В конечном итоге было отмечено, что проблема могла быть решена, но без подтверждения от игрока жалоба должна была быть отклонена.
Я подал заявку на вывод средств 2 дня назад, они сказали мне подождать максимум 2 дня, обработка вывода займет, но через 2 дня они отклонили мой вывод, теперь они снова говорят, что нужно подождать 2 дня. Так не работает настоящая платформа. Они просто обманывают людей и грабят их деньги.
Дорогой Пурушоттам83,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Часто отмены происходят, если запрашиваемая сумма вывода превышает фактический баланс вашего счета. Это может привести к недоразумениям и задержкам в обработке.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу отмены вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guruили опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Вы уже делали успешные выводы средств?
Нет
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Да, полностью проверено
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
194€ на данный момент мой баланс
Я внес 10€
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу отмены вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты или опубликуйте скриншоты здесь. 
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Всем здравствуйте
Игрок проходит дополнительные проверки, как по платежам, так и по игровой активности, поскольку был использован бездепозитный бонус.
После завершения вывод средств будет одобрен.
С уважением
Тогда почему вы сначала сказали мне подождать 2 дня, а затем намеренно отклонили мой запрос на снятие средств, не указав причину?
Уважаемый игрок!
По нашим данным, вы получили свой выигрыш 07.02.2025 12:39:30 (UTC).
Пожалуйста, подтвердите
С уважением
Привет,
Согласно журналу, вы получили деньги через ton_ton.
Если деньги не поступили на ваш счет, пожалуйста, сообщите об этом в службу поддержки.
С уважением
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
