Игрок из Баварии утверждает, что два вывода по 400 евро каждый были якобы переведены казино в указанные даты, но ни один из них пока не появился на его счете. Они выражают разочарование тем, что стандартный банковский перевод не был обработан, и подают жалобу.
Оба моих вывода, каждый на сумму 400 евро, были предположительно переведены на мой счет, согласно электронному письму оператора, один 02.01.25, а другой 04.01.2025!
Ни один из них пока не появился в моем аккаунте!!!!
Этого не может быть, это стандартный банковский перевод, и он уже должен был быть обработан!
Настоящим я подаю жалобу!
Дорогой schwendnerjurgen81,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Невероятно, где деньги, если перевод прошел успешно?
Если перевод был сделан, то, согласно электронному письму, он займет максимум 1-2 дня.
Спасибо за ваш ответ, schwendnerjurgen81. Я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели на обработку каждого платежа . Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого срока не будет никакого развития, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными, и я надеюсь услышать хорошие новости о вашем выводе средств в ближайшее время. Заранее благодарю вас за ваше терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Для вашего сведения, запрос был обработан и, согласно электронному письму, успешно передан!
Это факт, казино не нужно больше ничего обрабатывать! Он определенно был обработан и переведен, согласно электронной почте казино!!!
Дорогой Швенднерюрг
Сожалею, что у вас возникли проблемы.
Пожалуйста, сообщите нам, если вы сообщили о проблеме в нашу службу поддержки.
Предоставили ли вы идентификаторы оспариваемых транзакций?
Мы просмотрели чат и, похоже, возникло явное недопонимание относительно того, идет ли речь о депозите, выводе или бонусных деньгах.
Мы просим вас связаться со службой поддержки, сообщить идентификаторы транзакций и предоставить всю дополнительную информацию, которая потребуется для начала расследования.
Благодарим Вас за сотрудничество!
С уважением
Дорогой Швенднерюрг
Пожалуйста, любезно предоставьте эту информацию в службу поддержки.
Они запросят дополнительную информацию для начала расследования.
С уважением
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
