Игрок из Испании внес депозит в размере около 1200 евро, но его счет был закрыт, когда он попытался снять 1500 евро. Они не получили никаких ответов на свои электронные письма относительно ситуации. Команда по рассмотрению жалоб обнаружила, что условия казино были нарушены из-за использования стороннего платежного метода для депозитов. В результате решение казино о конфискации выигрыша игрока было признано справедливым, и жалоба была отклонена.
Я внес около 1200 евро. Когда я попытался снять 1500 евро, они закрыли мой счет и не отвечают на мои письма. Они украли мои деньги.
Уважаемый rafarodriguez1234511,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Доброе утро, во-первых, большое спасибо за ответ. Во-вторых, они не попросили меня проверить какую-либо информацию перед внесением депозита, и я смог внести 1200 евро без проверки. Я сделал это с картой моего бывшего партнера, а теперь они просят меня сделать селфи с его удостоверением личности в руке. Я говорю им, что сейчас не могу этого сделать и что могу дать им другой номер счета, где я являюсь держателем, и другую карту, где я являюсь держателем, но ответа я не получил.
Спасибо за ответ, rafarodriguez1234511. Я проверил Условия и положения , и вот что я нашел:
6.8 Вам не разрешается использовать любой платежный метод, принадлежащий или зарегистрированный третьей стороне, для внесения средств на ваш счет. Любые депозиты, сделанные с нарушением этого положения, будут считаться недействительными, а любые последующие выигрыши, полученные с таких депозитов, будут считаться недействительными и подлежат конфискации.
Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честной игры для игроков :
Платежи
Для депозитов и выводов вам следует использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывода средств. Это правило в основном действует для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег.
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при депозите или выводе средств с использованием совместной карты, или эта возможность сообщается заранее. Технически очень сложно проверить, кто является владельцем платежного метода на этапе депозита. Это можно проверить только во время проверки учетной записи, которая обычно делается при запросе на вывод. Поэтому игрок несет ответственность за использование только разрешенных платежных методов.
Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем платежного метода, и вы не получили одобрения казино на использование стороннего платежного метода, боюсь, мы мало что можем для вас сделать.
Заранее большое спасибо за ваш ответ и понимание.
Я так понимаю, что если я запрослю селфи с ее личностью, они введут ее за меня, верно?
Я уже отправил им всю запрашиваемую ими информацию, включая селфи владельца карты, но ответа не получил.
Я не уверен, откуда вы взяли эту информацию, но в этом термине четко говорится, что если вы используете способ оплаты, который вам не принадлежит, казино может конфисковать ваш выигрыш, и мы сочтем это справедливым. Обратите внимание, что мы считаем, что казино конфисковало ваш выигрыш в соответствии со своими условиями, и мы не можем вам больше помочь.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
