Обзор Instant Casino

Игрок из Великобритании запросил выплату остатка на своем счете после того, как передумал закрывать счет. Он внес €50 и выиграл от €90 до €95 по ставке, но во время спорной ставки казино обработало его запрос на закрытие. Он предоставил новые банковские реквизиты и удостоверение личности с фотографией для проверки, но не получил никаких обновлений по балансу своего счета. Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил, что средства были получены.

Игрок из Испании внес депозит в размере около 1200 евро, но его счет был закрыт, когда он попытался снять 1500 евро. Они не получили никаких ответов на свои электронные письма относительно ситуации. Команда по рассмотрению жалоб обнаружила, что условия казино были нарушены из-за использования стороннего платежного метода для депозитов. В результате решение казино о конфискации выигрыша игрока было признано справедливым, и жалоба была отклонена.

Игрок из Греции успешно инициировал вывод 800 евро, что было подтверждено по электронной почте, но не получил средства, несмотря на то, что предыдущие выводы были зачислены немедленно. Казино не ответило на чат и электронные письма по поводу этой проблемы. Жалоба была решена, когда игрок получил средства на следующий день.

Игрок из Германии запросил вывод €2250 8 августа и получил подтверждение, что средства были отправлены 10 августа, но она до сих пор не получила деньги. Несмотря на еженедельные запросы и предоставление выписок по счету, служба поддержки клиентов только посоветовала ей набраться терпения. Через два месяца она получила сообщение от казино о том, что средства были зачислены обратно на ее счет, что позволило ей снова попытаться вывести деньги. В конечном итоге она успешно получила свой выигрыш, и жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Великобритании самоисключился из-за игровой зависимости, и его счет был закрыт, но вскоре после этого он смог открыть новый счет, используя те же личные данные. Несмотря на то, что он не делал выводов, он запросил полный возврат депозитов, сделанных на новом счете, сославшись на отсутствие гарантий против повторной регистрации. Он внес 585 евро на второй счет и отметил, что казино не отреагировало адекватно после закрытия счета. Проблема была закрыта, поскольку игрок принял ответ казино относительно его практики управления счетом, что привело к закрытию жалобы.

Игрок из Германии запросил вывод €1600 из Instant Casino, но спустя более 10 рабочих дней средства так и не были получены. Несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки клиентов и предоставление запрошенных документов, включая выписки из банковских счетов, игрок сталкивался с постоянными задержками и дополнительными требованиями доказательств. Команда по рассмотрению жалоб, изучив ситуацию, пришла к выводу, что блокировка счета казино, скорее всего, была связана с обнаруженными действиями, требующими дальнейшего расследования, что ограничило возможность адекватной оценки жалобы. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Швеции запросил удаление закрытой виртуальной карты из казино, но получил отказ из-за требования банковской выписки из Klarna Bank, которая не может быть предоставлена для виртуальных карт. Он предоставил квитанции о транзакциях и данные карты, но казино продолжало отрицать его доказательство права собственности. Проблема была решена, когда казино удалило карту в соответствии с его пожеланиями, несмотря на первоначальное требование документации, которая была недостижима для виртуальных карт. Разрешение произошло без четкого объяснения со стороны казино.

Игрок из Великобритании получил одобренный вывод средств в размере 1000 евро, которые не были зачислены на его банковский счет. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что средства поступили. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» после того, как игрок подтвердил получение.

Игрок из Швеции создала учетную запись в Instantcasino, внесла 300 евро и выиграла в общей сложности 1700 евро на выводе средств. Однако ее учетная запись была закрыта без объяснения причин после нескольких безуспешных попыток обработать ее вывод средств и связаться со службой поддержки, которая, как она подозревала, не отвечала или вообще не существовала. Проблема была решена, когда игрок получила свой выигрыш, но она так и не получила объяснений по поводу закрытия учетной записи или каких-либо последующих сообщений от казино. Жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Италии не смог загрузить документы для проверки, необходимые для вывода, так как в ее игровом аккаунте не было раздела. Несмотря на отправку множества писем и получение неопределенных ответов в чате, с 5 августа не было никакого решения, и игрок хотел получить свой выигрыш. Проблема была решена после того, как техническая команда казино рассмотрела проблему с процессом подачи документов. Однако игрок не ответил на последующие запросы от команды по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы из-за отсутствия дальнейшей коммуникации.

Игрок из Великобритании, зарегистрировавшийся в GAMSTOP из-за игровой зависимости, сообщил, что InstantCasino не ответило на его электронные письма относительно проблем с его аккаунтом. Несмотря на банковские блокировки для предотвращения игровых транзакций, он продолжал вносить депозиты и делать ставки на сумму более 2000 фунтов стерлингов. Команда по рассмотрению жалоб продлила сроки разрешения из-за отсутствия назначенного решателя, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу после того, как игрок не ответил на дальнейшие запросы.

У игрока из Германии возникли проблемы с первым депозитом в Instant Casino. Несмотря на предоставленные скриншоты банковской транзакции, казино не приняло доказательства и запросило другие доказательства. После нескольких коммуникаций и задержек в получении банковской выписки игрок успешно предоставил требуемые документы. После этого ее платеж был обработан, и проблема была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб.

Игрок из Швеции внес средства в казино и изначально вывел 150 евро без каких-либо проблем. После того, как его счет был закрыт, казино запросило дополнительные документы для проверки, включая фотографию удостоверения личности с PDF-файлом счета IBAN, которые он предоставил. Несмотря на отправку требуемых документов, игрок не получил никакого ответа от казино. Проблема была решена, когда казино подтвердило, что счет был повторно открыт, и игрок смог успешно вывести деньги, но игрок не подтвердил это.

Игрок из Великобритании внес 20 евро на депозит, выполнил разовую ставку в размере 420 евро и попытался вывести средства. Несмотря на получение по электронной почте подтверждения об успешном выводе средств, средства были возвращены на игровой баланс, и игроку было предложено снова поставить 420 евро. После оспаривания аккаунт был закрыт, а игроку было предложено отправить банковские реквизиты для ручного возврата средств. Мы связались со службой поддержки казино, и игрок подтвердил, что деньги наконец получены. Жалоба отмечена как решенная.

Игрок из Великобритании внес деньги, несмотря на то, что он был зарегистрирован в Gamstop и имел блокировку азартных игр на дебетовых картах, поскольку транзакции не отображались как продавцы азартных игр. На жалобу игрока не последовало никакого ответа, а служба поддержки заявила, что не может получить доступ к отделу жалоб. В ходе проверки выяснилось, что казино закрыло аккаунт игрока сразу после ее запроса. Игроку посоветовали обратиться в Лицензионный орган Gaming Curaçao за дальнейшей помощью.

Игрок из Великобритании выразил обеспокоенность по поводу соответствия лицензии казино и ее связи с другим сайтом Slotmonster, из которого она самоисключилась. Несмотря на самоисключение, ей все же разрешили внести депозит на платформе. Она потребовала вернуть ей депозиты, но казино не ответило. Мы установили, что, поскольку она не сообщила казино о своей проблеме с азартными играми до создания учетной записи, а ее учетная запись уже была закрыта, мы не могли оказать никакой дальнейшей помощи. Поэтому жалоба была отклонена.