Игрок из Латвии столкнулся с проблемами при выводе выигрыша в размере €400 из Instantcasino. После длительного ожидания средства вернулись на счет игрока, и, несмотря на прохождение верификации, счет был закрыт из-за незначительной ошибки в дате рождения при регистрации. Мы попытались собрать дополнительную информацию от игрока, чтобы помочь в решении проблемы, но из-за отсутствия ответа жалоба была отклонена.
Здравствуйте, у меня возникли проблемы с instantcasino.
Я выиграл 400e и хотел их вывести, я сделал это, и мне нужно было подождать некоторое время, я ждал 1-2 недели, чтобы получить деньги, я не получил свои деньги. Я вошел в систему и увидел, что мои деньги вернулись на мой мгновенный счет, поэтому я хотел внести депозит, и они требовали верификации, я прошел каждую верификацию, и они не позволили мне пройти ее до конца, потому что при регистрации я случайно указал свой год рождения 2005 вместо 2006.
Я связался со службой поддержки, и они увидели, что все в порядке, и сказали, что передадут более крупным ребятам, что им нужно изменить это, чтобы я мог получить этот вывод.
Я подождал пару дней и увидел в транзакциях, что мой вывод был «оплачен», поэтому я связался со службой поддержки и отправил им скриншот и идентификатор транзакции, как они и просили.
Я попытался войти в свой аккаунт, но он был просто закрыт.
Дорогой Санчонр1,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы зарегистрировались в Instant Casino? Укажите точную дату.
Правильно ли я понимаю, что вы указали правильный день и месяц рождения, а неверным оказался только год рождения? Укажите, пожалуйста, день и месяц вашего рождения (мы не будем публиковать эту информацию).
Также, пожалуйста, перешлите мне электронное письмо, которое вы получили от казино после того, как ваш счет был закрыт в veronika.f@casino.guru . Вы также можете разместить скриншот здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
