Игрок из Германии столкнулся с проблемами с депозитом в размере 140 евро, внесенным 10/03/2025, который не был зачислен на его баланс казино после 17 дней последующих проверок. Он предоставил выписки из банка, подтверждающие, что платеж был успешно обработан и получен казино, однако казино утверждает, что не получило средства и закрыло его счет.
Привет всем
Я внес депозит 10/03/2025 на сумму 140 евро, которая была снята с моего банковского счета, но не зачислена на мой балансовый счет в казино INSTANT. Я связался с онлайн-чатом, и они попросили меня отправить выписку со своего банковского счета на сумму транзакции.
и каждый день я следил за своим ожидающим депозитом с помощью живого чата и получал ответ, что нужно подождать, пока команда в отделе поддержки решит эту проблему и сообщит мне по электронной почте, каждый день один и тот же ответ, в течение долгих 17 дней, я просил добавить его для меня на мой баланс в казино, также ответ «Нет», пока они не закрыли мой счет в казино.
Вчера я получил письмо от службы поддержки, в котором говорилось, что мой депозит по транзакции не дошел до конца, и мне необходимо продолжить его в моем банке. Со мной связались из моего банка уже через 2 дня с момента депозита, и он заверил меня, что банк казино получил мой платеж в дату валютирования, поскольку в Германии и на Кипре одна и та же система онлайн-банкинга. Вся эта информация также указана в моей банковской выписке по транзакции, которую я предоставил казино. Плюс выписка из банка по всем моим транзакциям с подробностями с 10/03/2025 по 26/03/2025, также для доказательства того, что транзакция не вернулась на мой банковский счет.
Сегодня я посетил свой банк и спросил по этому делу, также они заверили, что транзакция была собрана получателем,
Я отправил электронное письмо в казино с моими банковскими реквизитами и попросил их прислать мне выписку по всем моим депозитам с 10.03.2025 по 27.03.2025, на что получил ответ, что они не могут этого сделать.
Так как же я могу верить результату казино без каких-либо юридических доказательств, если я отправил им выписку из своего банковского счета, которая доказывала, что деньги были сняты с моего счета, и я не получил их обратно, не вернул или не возместил их.
Пожалуйста, мне нужно решение проблемы с этим казино, которое не хочет возвращать мой депозит, это мое право.
Дорогой tareksemaan19,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Instant Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, г-н Томас. Я очень благодарен за ваш ответ. Я отправил вам электронные письма и скриншоты с моего адреса электронной почты на этот адрес электронной почты. .
Извините, я забыл написать вам в электронном письме о том, почему они закрыли мою учетную запись, потому что в тот момент из-за этих неясных ответов и задержки с ответом и проигнорировали мои конкретные вопросы относительно моего дела, а в чате ответы как у робота - один единственный ответ. Поэтому они подтолкнули меня и спровоцировали меня на чат, скриншоты плохих жалоб, таких же, как мой случай из обзора TRUSPILOT, и я написал, что они мошенники и воры, потому что в тот момент из-за этих неясных ответов и задержки с ответом и проигнорировали мои конкретные вопросы, и я оценил чат как ПЛОХУЮ помощь. относительно моего дела, а в чате ответы как у робота - один единственный ответ. Они закрыли мою учетную запись.
Если вы хотите, чтобы я загрузил сюда, я это сделаю.
С уважением
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
