Игрок из Великобритании, зарегистрированный в GAMSTOP из-за игровой зависимости, сообщает, что InstantCasino не ответило на его электронные письма относительно проблем с его аккаунтом. Несмотря на банковские блокировки для предотвращения игровых транзакций, он продолжал вносить депозиты и делать ставки на сумму более £2000.
Я игрок, который живет в Великобритании и уже несколько лет зарегистрирован в GAMSTOP. Я страдаю от сильной игровой зависимости, что привело к моей регистрации в GAMSTOP, и я начал играть в InstantCasino несколько месяцев назад. У меня есть блокировки на моем банковском счете, предотвращающие азартные игры, хотя я знаю, что их невозможно предотвратить, если они не зарегистрированы как торговец азартными играми в Великобритании, однако они принимают игроков из Великобритании.
Я отправил письмо в службу поддержки казино с этой информацией две недели назад, а несколько дней назад отправил повторное письмо, но не получил вообще никакого ответа. Мой счет по-прежнему активен, и депозиты по-прежнему поступают.
Я, вероятно, поставил более 2000 фунтов стерлингов с тех пор, как отправил им эту информацию по электронной почте, и я сильно страдаю от этой зависимости.
Привет, packmanchristian,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Instant Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, верифицирован ли ваш аккаунт, и если да, то с какого именно времени? Вы когда-нибудь упоминали о своей игровой зависимости в казино? Откуда вы взяли электронную почту казино, поскольку в их разделе ответственной игры четко написано, что связаться с ними можно по адресу: support@instantcasino.com ? Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет,
да, я могу подтвердить, что моя учетная запись проверена и является таковой с момента ее создания, то есть 15/07/24.
В последний раз я общался с казино сегодня (10 августа) в чате службы поддержки, спрашивая, могут ли они передать информацию для ответа на мое электронное письмо.
Адрес электронной почты был получен с их веб-сайта в нижней части страницы часто задаваемых вопросов, в разделе, где указано, как связаться со службой поддержки.
да, в своем первом письме в Казино я конкретно указал, что страдаю серьезной игровой зависимостью.
с уважением,
Крис
Дорогой packmanchristian,
Поскольку вы хотели запросить самоисключение, что является инструментом ответственной игры, вам следует связаться с ними, следуя указаниям в этом разделе: https://www.instantcasino.com/en/responsible-gambling.
Вы связались с ними по support@instantcasino.com с?
Если нет, пожалуйста, сделайте это как можно скорее.
Привет,
Я отправил повторное письмо с тем же содержанием на адрес S upport@instantcasino.com Я сообщу вам через пару дней, если получу/не получу от них ответ.
Спасибо за обновление packmanchristian. Исключение должно быть сделано в течение 72 рабочих часов после отправки запроса, поэтому, если это займет больше времени, сообщите нам.
Привет,
Я получил ответ о том, что счет закрыт, что было сделано очень быстро, однако я ответил на это письмо, но оно осталось без ответа.
Все транзакции совершаются в случайно названные компании, очевидно, фиктивные компании-пустышки, чтобы обойти защитные меры, такие как Gamstop, что делает это еще более опасным для игроков, таких как я, которые борются с этой зависимостью. Я связался со своим банком по этому поводу, и они фактически беспомощны и ничего не могут сделать
С уважением
Привет, packmanchristian,
Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт был заблокирован после того, как вы отправили запрос на соответствующий адрес электронной почты?
Я полагаю, что аккаунт был удален, но не заблокирован, и чтобы проверить его подлинность, я только что попытался создать новый аккаунт с другим адресом электронной почты (все еще с моим полным именем в адресе электронной почты) и всеми моими правильными данными (полное имя, дата рождения, адрес, номер мобильного телефона), и он был открыт без сучка и задоринки.
Моя проблема в том, что этого не должно было произойти изначально. Если адрес электронной почты указан как контактная информация на их веб-сайте, он должен соответствующим образом отслеживаться. Я должен был получить быстрый ответ, независимо от того, на какой адрес электронной почты я отправил свою жалобу. Как минимум, они должны были сказать мне переслать мое письмо на другой адрес электронной почты, и оно было бы обработано там.
Однако мне пришлось в темноте разобраться в этом самостоятельно, и в результате я потерял большую сумму денег из-за их лени и полного отсутствия заботы о клиентах. Тот факт, что это казино поощряет ответственную игру и при этом позволяет игрокам создавать учетные записи после учетных записей, пока у них есть другой адрес электронной почты, и тот факт, что «защита игроков» настолько хрупкая, является совершенно безответственным для казино.
Я также должен отметить, что мой ответ по электронной почте с изложением моей жалобы до сих пор остался без ответа.
с уважением
Крис
Привет, packmanchristian,
Вы также вносили средства на этот новый счет или пытались пройти верификацию?
Также, пожалуйста, перешлите отправленный вами запрос на самоисключение на правильный адрес электронной почты nikolas.b@casino.guru .
Привет,
Я только что переслал запрошенное вами письмо на ваш адрес электронной почты.
Я не пробовал вносить депозит, хотя он дает мне доступ ко всем разделам сайта и позволяет вводить данные карты. Кроме того, похоже, что нет способа верифицировать себя на сайте, кроме как просто создать учетную запись.
с уважением
Крис
Привет, Packmanchristian,
Не все системы самоисключения запрещают вам создавать новую учетную запись, хотя в идеале должны. Однако важно то, что как только казино определит, что вы пытались внести депозит или потратить деньги, они обязаны заблокировать новую учетную запись и вернуть все депозиты. Поскольку в вашем случае депозит не был внесен, возвращать нечего, и в данный момент мы не можем особо ничего сделать.
Можем ли мы вам еще чем-то помочь?
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
