Игрок из Великобритании самоисключился из-за игровой зависимости, и его счет был закрыт, но вскоре после этого он смог открыть новый счет с теми же персональными данными. Несмотря на то, что он не делал выводов, он просит полный возврат депозитов, сделанных на новом счете, ссылаясь на отсутствие гарантий против повторной регистрации. Они также отмечают, что казино не отреагировало после закрытия нового счета.
Уважаемый EDA1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в Instant Casino.
Чтобы помочь нам лучше понять вашу ситуацию и помочь в вашем деле, не могли бы вы прояснить несколько моментов?
Кроме того, если между вами и Instant Casino имеется какая-либо переписка по электронной почте, которая не была включена в вашу первоначальную заявку, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу petronela.k@casino.guru .
Ваше сотрудничество очень важно для нас, чтобы продолжить это дело и работать над разрешением. Без дальнейших подробностей и вашего вклада мы не сможем двигаться вперед и эффективно решить эту проблему.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, Петронела,
По указанным вопросам -
Instant Casino предоставило какие-либо дополнительные ответы после того, как они закрыли ваш второй аккаунт, или их связь полностью прервалась после закрытия? - Instant Casino подтвердило, что второй аккаунт был закрыт, и никаких дальнейших действий не требуется. Они отправили электронное письмо с подтверждением закрытия из-за игровой зависимости, но оно было отправлено на мой старый адрес электронной почты. Они так и не ответили на мою первоначальную жалобу по электронной почте, но они подтвердили ее получение во время живого чата, подтвердив, что аккаунт закрыт, и никаких дальнейших действий предприниматься не будет.
Вы предпринимали какие-либо другие попытки связаться с ними по поводу второго аккаунта, и если да, как они ответили? - Я обращался к ним по электронной почте, но получаю тот же ответ, только что мой аккаунт закрыт без дополнительных подробностей. Несмотря на то, что я переслал свою первоначальную жалобу, они все равно не рассмотрят ее, я переслал вам все свои отправленные письма, и там показаны их ответы на мои письма.
Не могли бы вы подтвердить общую сумму, внесенную на второй счет после его открытия, и предоставить историю транзакций, если таковая имеется? Я внес €585, как показано в чате и в приложенном доказательстве транзакции. Я включил все соответствующие документы для вашей справки.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится что-то еще, Петронела, и спасибо за помощь.
Большое спасибо, EDA1, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( jozef.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый EDA1,
Спасибо большое за то, что поделились своим негативным опытом. Сейчас мы свяжемся с командой казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
