Игрок из Испании самоисключился из казино в августе, но ранее внес значительную сумму. Он также упоминает, что с него взимали переплату за депозиты и открыл еще один счет, используя ту же личную информацию. Игрок просит вернуть ему депозиты, сделанные в период самоисключения.
Здравствуйте, я исключил себя из этого казино в августе и внес много денег на свой первый счет. Вдобавок ко всему, с меня снимали переплату всякий раз, когда я делал депозиты. Мне удалось открыть еще один счет с другим адресом электронной почты, но с той же личной информацией, номером телефона и дебетовой картой. Я прошу вернуть мне депозиты, так как я самоисключился.
Спасибо.
Дорогой juanlopxzz7,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC с первой учетной записью?
Есть ли у вас подтверждение от казино о том, что ваш счет был закрыт?
Не могли бы вы переслать мне все запросы на закрытие счетов, которые вы отправляли в казино?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Здравствуйте, да, я прошел проверку KYC.
У меня нет подтверждения, но я пытаюсь войти в систему с помощью этого адреса электронной почты, и мне приходит сообщение о том, что учетная запись заблокирована.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
