Тема: Последующие действия по конфискованным выигрышам и закрытию счета – Запрос на стратегическую помощь
Дорогой Ник,
Спасибо за вашу постоянную поддержку и за продление таймера по моей жалобе. Я хочу предоставить более подробное объяснение проблем, связанных с моим счетом в Instant Casino, чтобы убедиться, что вы полностью понимаете ситуацию и можете помочь мне вернуть 6000 австралийских долларов, которые были неправомерно конфискованы.
Предыстория вопроса
1. Проверка счета и совместное использование депозитных карт
Мой счет был пополнен с помощью двух сберегательных карт:
Моя личная сберегательная карта, привязанная исключительно к моему имени.
Общая сберегательная карта на имя Сэма Баравелли, которую я часто использую для транзакций. Хотя карта зарегистрирована на имя Сэма, это общий счет, к которому я имею полный доступ и регулярно пользуюсь им, как если бы он был моим собственным.
Когда я впервые попытался вывести 6000 австралийских долларов в качестве небонусного выигрыша, Instant Casino пометило транзакцию как стороннюю деятельность, поскольку вывод был связан с картой Сэма.
В ответ я оперативно предоставил все запрошенные проверочные документы, в том числе:
Документы, удостоверяющие личность, для меня и Сэма.
Выписки по банковским счетам за три месяца по обеим использованным картам.
Подробное объяснение, разъясняющее общий характер аккаунта.
2. Первая конфискация и возврат выигрыша
Несмотря на выполнение всех требований проверки, Instant Casino аннулировало мой выигрыш — 6000 австралийских долларов, накопленных исключительно в игре на реальные деньги, — и временно закрыло мой счет.
После двух недель переписки Instant Casino восстановили мой аккаунт и вернули конфискованные выигрыши. Они предупредили меня не использовать сторонние аккаунты для будущих транзакций, и я полностью следовал этой директиве в дальнейшем.
3. Вторая попытка вывода средств и закрытие счета
Следуя их инструкциям, я позаботился о том, чтобы все последующие транзакции совершались исключительно через мою личную сберегательную карту.
Я оставил на счете 700 австралийских долларов для игры и подал заявку на вывод оставшихся 6000 австралийских долларов на счет, привязанный к моей личной карте.
К моему ужасу, Instant Casino снова конфисковало выигрыш и навсегда закрыло мой счет без каких-либо объяснений или предварительного предупреждения.
4. Отсутствие реакции и решения
За последние 10–14 дней я отправил несколько электронных писем и даже официальное юридическое требование с просьбой разъяснить ситуацию и разрешить ее, но Instant Casino так и не ответило.
Правовые и этические вопросы
1. Прием депозитов, но отказ в снятии средств
Instant Casino приняло более $6000 AUD в качестве депозитов с обеих карт без возражений, только чтобы вызвать вопросы, когда я запросил вывод средств. Это является несправедливой и обманчивой деловой практикой.
2. Незаконная конфискация небонусных выигрышей
Средства, о которых идет речь, были получены исключительно от игры на реальные деньги. Конфискация небонусных выигрышей без уважительной причины нарушает законы о защите прав потребителей и честную практику азартных игр.
3. Нарушение нормативных обязательств
Действия Instant Casino, по всей видимости, нарушают:
Требования к лицензированию Curacao eGaming, которые предусматривают справедливое отношение к игрокам.
Законы Австралии о защите прав потребителей, защищающие от мошеннических действий при совершении онлайн-транзакций.
Правила AML (противодействия отмыванию денег), которые требуют четкой и прозрачной обработки транзакций.
4. Неспособность общаться
Отсутствие реакции со стороны службы поддержки клиентов Instant Casino еще больше усугубляет проблему, демонстрируя пренебрежение своими правовыми и этическими обязательствами.
Требуемое действие
Ник, я обращаюсь к вам как к проверенному эксперту, чтобы вы помогли мне вернуть мои средства и привлечь Instant Casino к ответственности за их действия. В частности, я ищу вашей помощи в:
1. Немедленный возврат средств
Обеспечить возврат мне всей суммы выигрыша, не включающей бонус, в размере 6000 австралийских долларов.
2. Официальное расследование в отношении Instant Casino
Передайте этот вопрос в соответствующие регулирующие органы, включая Curacao eGaming и власти Австралии, для решения вопроса несоблюдения ими стандартов лицензирования и защиты прав потребителей.
3. Профилактические меры
Выступайте за изменение политики Instant Casino, чтобы предотвратить повторение подобных инцидентов с другими игроками.
Подтверждающая документация
У меня есть вся необходимая документация, подтверждающая мое дело, в том числе:
Скриншоты транзакций и остатков по счетам.
Документы для верификации, отправленные в Instant Casino.
Копии электронной переписки.
Выписки из банковских счетов, показывающие депозиты и снятия средств.
Еще раз спасибо за ваше время и преданность решению этой проблемы. Я с нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем работать вместе, чтобы привлечь Instant Casino к ответственности за их неэтичные действия.
С уважением,
Танита
Subject: Follow-Up on Confiscated Winnings and Account Closure – Request for Strategic Assistance
Dear Nick,
Thank you for your continued support and for extending the timer on my complaint. I want to provide a more detailed explanation of the issues surrounding my account with Instant Casino to ensure you have a complete understanding of the situation and can assist me in recovering the $6,000 AUD that has been wrongfully confiscated.
Background of the Issue
1. Account Verification and Shared Use of Depositing Cards
My account was funded using two savings cards:
My personal savings card, linked exclusively to my name.
A shared savings card in Sam Baravelli's name, which I frequently use for transactions. While the card is registered in Sam’s name, it is a shared account that I have full access to and use regularly as if it were my own.
When I initially attempted to withdraw $6,000 AUD in non-bonus winnings, Instant Casino flagged the transaction as third-party activity due to the withdrawal being linked to Sam’s card.
In response, I promptly provided all requested verification documents, including:
Identification documents for both myself and Sam.
Three months’ worth of bank statements for both cards used.
A detailed explanation clarifying the shared nature of the account.
2. First Confiscation and Return of Winnings
Despite fulfilling all verification requirements, Instant Casino voided my winnings—$6,000 AUD accumulated entirely from real money play—and temporarily closed my account.
After two weeks of back-and-forth communication, Instant Casino reinstated my account and returned the confiscated winnings. They cautioned me not to use third-party accounts for future transactions, a directive I fully adhered to moving forward.
3. Second Withdrawal Attempt and Account Closure
Following their instructions, I ensured that all subsequent transactions were made exclusively through my personal savings card.
I left $700 AUD in the account for gameplay and placed a withdrawal request for the remaining $6,000 AUD to the account linked to my personal card.
Shockingly, Instant Casino confiscated the winnings again and permanently closed my account without any explanation or prior warning.
4. Unresponsiveness and Lack of Resolution
Over the past 10-14 days, I have sent multiple emails and even a formal legal demand letter requesting clarification and resolution, but Instant Casino has failed to respond.
Legal and Ethical Concerns
1. Acceptance of Deposits but Refusal of Withdrawals
Instant Casino accepted over $6,000 AUD in deposits from both cards without objection, only to raise issues when I requested withdrawals. This constitutes unfair and deceptive business practices.
2. Unlawful Confiscation of Non-Bonus Winnings
The funds in question were derived entirely from real money gameplay. Confiscating non-bonus winnings without valid cause violates consumer protection laws and fair gambling practices.
3. Breach of Regulatory Obligations
Instant Casino’s actions appear to violate:
Curacao eGaming’s licensing requirements, which mandate fair treatment of players.
Australian consumer laws, which protect against deceptive conduct in online transactions.
AML (Anti-Money Laundering) regulations, which require clear and transparent handling of transactions.
4. Failure to Communicate
The lack of response from Instant Casino’s customer support team further exacerbates the issue, demonstrating a disregard for their legal and ethical obligations.
Requested Action
Nick, I am turning to you as a trusted expert to help recover my funds and hold Instant Casino accountable for their actions. Specifically, I seek your assistance with:
1. Immediate Recovery of Funds
Ensure the full amount of $6,000 AUD in non-bonus winnings is returned to me.
2. Formal Investigation into Instant Casino
Escalate this matter to relevant regulatory bodies, including Curacao eGaming and Australian authorities, to address their non-compliance with licensing and consumer protection standards.
3. Preventative Measures
Advocate for policy changes within Instant Casino to prevent similar incidents from happening to other players.
Supporting Documentation
I have all the necessary documentation readily available to support my case, including:
Screenshots of account transactions and balances.
Verification documents submitted to Instant Casino.
Copies of email correspondence.
Bank statements showing deposits and withdrawals.
Thank you again for your time and dedication to resolving this issue. I look forward to your response and hope we can work together to hold Instant Casino accountable for their unethical practices.
Kind regards,
Thanita
Отредактировано
Автоматический перевод:
