Instant Casino - Выигрыши игрока задерживаются.

Привет,

У меня был открытый счет в Instant Casino, но я отправил им электронное письмо с просьбой закрыть мой счет.

Однако, проснувшись на следующее утро, я отправил электронное письмо, в котором сообщил, что хочу оставить счет открытым, поскольку передумал.

В то же время я внес €50 и сделал ставку. Однако в течение дня казино получило мой первоначальный запрос на закрытие счета и выполнило его.

Открытая ставка тогда оказалась выигрышной и принесла прибыль в размере 90-95 евро (точно не помню).

Я спросил в чате, можно ли повторно открыть счет, и мне ответили, что нет. Это нормально, но я просто попросил вернуть мне остаток на счете.

Я связался с казино, чтобы запросить это, и они продолжают говорить мне, что вопрос передан соответствующей команде и рассматривается, но до сих пор я не получаю никаких обновлений.

Кроме того, банк, который я указал для вывода средств со своего счета, был обновлен, поэтому я предоставил им по электронной почте свои новые банковские реквизиты вместе с фотографией удостоверения личности для подтверждения, и они подтвердили, что заявка все еще находится на рассмотрении.

Пока я не получил обновлений, все, что я хочу, это вернуть баланс своего счета на мои новые банковские реквизиты, которые я предоставил.

Дорогой TheOwl,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы указать причину, которую вы сообщили казино для закрытия вашего счета? Указали ли вы конкретный период, на который вы хотели бы, чтобы ваш счет был закрыт?

Казино запросило у вас новые документы, удостоверяющие личность, для проверки или вы отправили эти документы по собственной инициативе?

Когда вы в последний раз общались со службой поддержки клиентов и каков был характер этого общения?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет

Я попросил закрыть мой аккаунт, так как хотел сделать перерыв в азартных играх после нескольких проигрышей. Я просил их не разрешать мне открывать его снова, поэтому у меня нет проблем с тем, чтобы они продолжали это делать.

когда я сказал, что мой банковский счет был обновлен, казино запросило выписку, подтверждающую мои новые банковские реквизиты, а также лицевую/обратную сторону моего удостоверения личности и фотографию меня, держащего удостоверение личности. Я предоставил все это по электронной почте, как и было запрошено.

Мой последний разговор с ними был вчера, когда я просил обновить, но ответ был тот же: сообщение отправлено соответствующей команде, которая изучает его, так как требуется больше «технического времени». Мне говорили то же самое каждый раз, когда я просил обновить, так что я чувствую, что меня обманывают.

Я не имею ничего против закрытия моего счета. Я просто хочу, чтобы остаток на моем счете был возвращен мне на мои новые банковские реквизиты.

Эти средства уже получены. Поэтому дело можно закрыть.

Дорогой TheOwl,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру