Игрок из Нидерландов отменил выплату, но средства не вернулись на его баланс, несмотря на многочисленные попытки решить проблему через чат и электронную почту. Он ждал более пяти часов, чтобы получить разъяснения и деньги появились в его кошельке. Проблема была решена, так как средства были успешно переведены на его счет. В системе тикет был отмечен как «решенный».
Я отменил выплату, но после того, как я нажал кнопку, деньги не поступили на мой баланс.
Думаю, это технический сбой. Я несколько раз общался в чате и отправлял электронные письма.
И они продолжают говорить, что этим займется другой отдел, и вот уже прошло 5 часов, а у меня на кошельке все еще нет нужной суммы.
Я уже играл здесь раньше и много раз получал деньги.
Но в этот раз все пошло не так, когда я отменил выплату, и мои деньги не поступили на кошелек InstantCasino.
Я отменил выплату, так как выиграл больше денег и хотел сделать новый вывод.
Идентификатор транзакции: c5dd678d-889f-4837-a942-f8b75adce2d4
Дорогой Мурад,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Проверяли ли вы, отображается ли на балансе вашего счета предыдущая сумма выплаты после отмены?
Получали ли вы какие-либо письма с подтверждением отмены вашей выплаты?
Появились ли какие-либо конкретные сообщения или коды ошибок при попытке отменить выплату?
Обращались ли вы в службу поддержки клиентов через чат или по электронной почте после первых пяти часов? Если да, то каков был их ответ?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу отмены вывода? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Решено, что вместо этого они перевели деньги.
Мне заплатили, спасибо, можете закрыть тикет.
Дорогой Мурад,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
