Игрок из Германии запросил вывод средств на общую сумму €4000 из Instant Casino, которые были отмечены как «успешно обработанные». Несмотря на политику казино, гласящую, что средства должны быть переведены в течение 3-5 рабочих дней, по состоянию на 1 декабря 2024 года он не получил деньги. Группа по рассмотрению жалоб продлила период расследования, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа игрока на последующие вопросы.
Привет, дорогой друг!
22 ноября 2024 года я запросил три вывода на общую сумму €3000, которые были успешно обработаны 23 ноября 2024 года после проверки. К 28 ноября 2024 года я сделал три дополнительных вывода на общую сумму €1000, которые также были отмечены как «успешно обработаны» в соответствии со статусом на платформе Instant Casino.
В общей сложности я ожидаю €4000 банковским переводом из Instant Casino. Согласно вашей политике, средства должны быть переведены в течение 3-5 рабочих дней. Однако сегодня 1 декабря 2024 года, а я до сих пор не получил деньги. Эта задержка меня очень разочаровала и расстроила. Не могли бы вы мне помочь.
С наилучшими пожеланиями
Омер
Привет, zkyhggbryc,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Instant Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, пока ваш запрос на вывод средств будет обработан, особенно если это ваш первый запрос.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник,
Мой аккаунт был верифицирован с 22 ноября 2024 года, и процесс был гладким и быстрым. Я выиграл призы реальными деньгами. Я пытался узнать о своем выводе средств ежедневно через чат, но единственный ответ, который я получаю, — это ждать.
29 ноября 2024 года Instant Casino отправило мне электронное письмо с просьбой предоставить выписку по банковскому счету до 29 ноября 2024 года, которую я незамедлительно предоставил. Сегодня в чате мне сообщили, что мне нужно отправить более свежую версию выписки по банковскому счету, охватывающую сегодняшнюю дату. Однако я не получил электронное письмо об этом запросе, что я нахожу странным, поскольку я тщательно проверил все свои электронные письма.
Тем не менее, я хотел остаться сотрудничающим и отправил полную банковскую выписку за весь месяц в качестве доказательства того, что я не получил никаких средств. Вы также упомянули период ожидания в 14 дней. Не могли бы вы уточнить, включает ли этот срок выходные или только рабочие дни?
Спасибо за вашу помощь.
С наилучшими пожеланиями
Омер
Я сталкиваюсь с повторяющимися проблемами при выводе средств со своего счета с помощью криптовалюты. Несмотря на мои усилия соответствовать их требованиям, мои запросы на вывод средств продолжают отклоняться без каких-либо объяснений, и я крайне разочарован.
Вот краткое изложение ситуации:
Мои средства вернулись на мой кошелек, и я снова попытался вывести их, используя криптовалюту.
Вывод средств неоднократно отклонялся без указания причин.
По их просьбе я поделился данными транзакции, включая сумму, валюту, сеть и информацию о кошельке. Несмотря на то, что я быстро предоставил эту информацию, мои запросы по-прежнему отклоняются.
Я выполнил все их требования и дважды предоставил запрошенную информацию.
Я был бы признателен, если бы вы передали этот вопрос в соответствующий отдел или указали конкретные шаги, которые мне необходимо предпринять для успешной обработки вывода средств.
Спасибо.
Привет, zkyhggbryc,
Вы когда-нибудь вносили депозит в криптовалюте?
Некоторые способы вывода средств становятся доступны только в том случае, если вы внесли с их помощью депозит, поскольку они требуют верификации.
Кроме того, вы обращались в службу поддержки казино по электронной почте за ответами по этому вопросу? Если да, пожалуйста, перешлите переписку между вами и казино по адресу nikolas.b@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, на прошлой неделе я получил 3000€ обратно на кошелек mycasino, потому что мой банк отклонил их, и я вывел их с mifinity. Это сработало. Теперь я жду 1000€, которые еще не вернулись на мой кошелек casino. Выводы 1000€ были 27 и 28 ноября.
Дорогой Зкыхггбрик,
Я рад слышать, что вы получили большую часть своего выигрыша. Не могли бы вы уточнить точную дату, с которой оставшиеся €1000 находятся в ожидании вывода?
С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
