ГлавнаяЖалобыInstant Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

Instant Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

Автоматический перевод:

Количество: 3,000 EUR

Instant Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 13.08.2024 | Дело закрыто : 17.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Италии не смог загрузить документы для проверки, необходимые для вывода, так как в ее игровом аккаунте не было раздела. Несмотря на отправку множества писем и получение неопределенных ответов в чате, с 5 августа не было никакого решения, и игрок хотел получить свой выигрыш. Проблема была решена после того, как техническая команда казино рассмотрела проблему с процессом подачи документов. Однако игрок не ответил на последующие запросы от команды по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы из-за отсутствия дальнейшей коммуникации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

После того, как я сделал вывод, мне по электронной почте было предложено подтвердить мой аккаунт, отправив документы. К сожалению, я не могу найти раздел в своем игровом аккаунте, куда я мог бы их загрузить. Они попросили сделать запись экрана, пока я делал вывод, чтобы убедиться, что раздел загрузки действительно отсутствовал. Я отправил несколько писем, но так и не получил ответа. В чате они отвечают, но их ответы не являются исчерпывающими; они только говорят мне, что работают над моим делом. Они не предоставили мне альтернативного способа отправки документов. Эта проблема продолжается с 5 августа. Пожалуйста, помогите мне; я сыграл значительную сумму денег и хотел бы получить свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогая serranoalessia3,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что вы пока никаких документов не предоставили?
  • Отказало ли казино принять документы, отправленные по электронной почте или другим альтернативным способом?
  • Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Либо вы можете разместить его здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

filefilefile разные чаты, но ответы всегда одни и те же, и у меня есть много других

Я уже предоставил бумажный документ и выписку из банка для подтверждения моей личности для снятия средств до этого, что было успешно выполнено с помощью знаменитого раздела, о котором они меня просили, но которого у меня сегодня больше нет.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод


Они продолжают давать одни и те же ответы снова и снова, не решая проблему.

Возможно ли, что документы нельзя отправить по электронной почте?

Если раздел не появится, я не получу денег.


file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, serranoalessia3, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогая serranoalessia3 ,

Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей Instant Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.


Уважаемое Instant Casino ,

Я пишу, чтобы запросить подробную информацию о текущей проблеме с выводом игрока. В частности, я хотел бы понять причины задержки в обработке вывода и проблемы, связанные с подачей документов для проверки игрока.

Не могли бы вы прояснить суть проблемы с процессом подачи? Беспокоит то, что интерфейс казино игрока не предлагает возможности загрузить эти важные документы. Если это действительно так, как возникла эта ситуация? Кроме того, если есть проблема с вашей стороны, я был бы признателен за объяснение того, почему этот процесс задерживается и почему не был предоставлен альтернативный метод подачи документов для проверки.

Спасибо за ваше быстрое внимание к этому вопросу. Я с нетерпением жду вашего ответа и быстрого решения этой проблемы.


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Всем привет,


Наша техническая группа активно расследует этот вопрос.


Мы ценим ваше понимание и сообщим вам об этом, как только проблема будет решена.


Благодарим вас за терпение.


С уважением,

Команда Instant Casino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Они всегда дают одни и те же ответы.

Спасибо за вашу помощь

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемое Instant Casino ,

Не могли бы вы предоставить обновленную информацию по этому делу? В частности, я хотел бы узнать выводы вашей технической команды и ожидаемые сроки решения проблемы.

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Всем привет,


Техническая проблема решена.


С уважением,

Команда Instant Casino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемое Instant Casino ,

Спасибо за быстрый ответ и решение проблемы.


Дорогая serranoalessia3 ,

Не могли бы вы подтвердить, успешно ли вы отправили документы для проверки и приступили к выводу средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, serranoalessia3!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем расследовать это дело дальше и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях