Игрок из Италии не смог получить доступ к сайту казино, который исчез, и выразил обеспокоенность по поводу ожидаемого вывода 2500 евро. Он высказал подозрение, что казино может быть мошенничеством. Проблема была решена, когда он успешно получил доступ к казино и получил платеж после небольшой задержки. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную».
Я делал другие выводы, все было нормально. Даже быстро.... теперь сайт внезапно перестал открываться... Я не могу зайти, они исчезли... и даже о моем выводе 2500 евро ничего не известно... Это, должно быть, мошенники.
Дорогая Беретта,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я пытался получить доступ к сайту казино, но не столкнулся с такими же трудностями. Сайт, похоже, работает в данный момент. Или вы потеряли доступ к своей учетной записи казино?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Хочу отметить, что вывод средств здесь должен быть мгновенным. Я всегда получал их немедленно... самое позднее на следующий день. Теперь прошло 3 дня. Они показывают, что это оплачено, но не я.
Спасибо за ваш ответ, beretta. Я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели на обработку каждого платежа . Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого срока не будет никакого развития, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными, и я надеюсь услышать хорошие новости о вашем выводе средств в ближайшее время. Заранее благодарю вас за ваше терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Мне удалось зайти в казино, но операторы говорят мне то же самое... что они обработали вывод средств, и что это зависит от банка... что маловероятно, потому что на следующий день деньги должны были быть у меня... они проигрывают, потому что во время ожидания я не кладу деньги на счет
Дорогая Беретта,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
